网络危机公关对于负面消息应该如何进行处理,具体流程是怎么样?

2017-5-4 11:53| 发布者: 网络红人| 查看: 883| 评论: 0

摘要: 当一个企业出现负面信息了,这就做企业负面;而当一个企业在互联网上出现负面了,这叫做网络负面;那么,一个企业出现网络负面被广大网友职责唾骂时,这就叫做网络负面舆情了。可以说,负面舆情的出现,要感激于网友的 ...

当一个企业出现负面信息了,这就做企业负面;而当一个企业在互联网上出现负面了,这叫做网络负面;那么,一个企业出现网络负面被广大网友职责唾骂时,这就叫做网络负面舆情了。

可以说,负面舆情的出现,要感激于网友的发言评论。要是没有敢说敢写的网友,我们就保不准又开始了闭环空间的交流。那么,出现网络负面舆情了,处理流程有哪些呢?

红人网络策划认为,网络负面舆情处理的流程有这么4个步骤,企业可以看看,在出现负面时是否有遵循这几个步骤公关的。

◆ 及时发现负面舆情

负面信息一般很容易被人所知,特别是在开放的互联网世界里,真的是应了——“好事不出门,坏事传千里”的道理。

网络负面舆情处理流程有哪些?具体要怎么公关?

网络负面舆情处理流程有哪些?

只是,你不要以为负面舆情是很好注意的。负面舆情和负面信息不一样,负面信息一般可以很快被扩散,而负面舆情还需要一个酝酿过程。这个过程,可以是企业网络公关的过程,也可以是网络水军黑人的环节,更可以是竞争对手的暗箱操作过程。

这就看企业要如何及时发现负面舆情了。

红人网络策划认为,企业要及时发现负面舆情,最主要的是要创建一支舆情信息监测队伍,并且,这支队伍还要能够易于管理,能够有组织、有纪律地为企业盘查所有的网上负面信息。目前为止,我国很多企业都还没有做好舆情监测,这才导致越来越多的负面信息流传于互联网世界,屡禁不止。

◆ 调查负面的真实性

在红人网络合作的对象里,有很多企业都犯了一个致命的错误:是不是真的以为只要道歉就可以挽回企业的声誉?要真是这样就简单了,根本就用不着和网络公关公司合作,直接出个道歉声明不就完了,省钱又省力呢!

但是,事实不是这样的。

虽然说“苍蝇不叮无缝蛋”,但也不能够排除一小部分企业是保证质量的好企业。因为互联网的弊端,传播速度太快,以至于对企业是当头一棒,我们根本就没有过多的时间来思考,要怎么做危机公关。

网络负面舆情处理流程有哪些?具体要怎么公关?

舆情监测系统要如何开展?

这时候,道歉其实是最简单的一种方法。

但是,红人网络策划要提出网络负面舆情处理的第2个步骤,应该是调查负面的真实性。只有明白了信息的真实性,我们才行进行下一步的判定,到底要采用何种网络公关方式来进行负面消息处理,这是单单道歉不能带来的。

◆ 负面分析和解决方案的产生

调查了负面的真实性,我们就开始要往下一个步骤去了。企业需要分析这次的负面,其中包括负面是怎么产生的,负面对企业所造成的影响,还有负面舆情的走向,等等。关于这一步骤,我要建议企业做的是,找一个专业的网络公关公司合作,以便负面以最快的速度处理好。

分析完负面后,我们便会开始进一步的探讨:如何解决负面。

解决负面,不仅仅是基于分析开始,还是基于负面对企业的影响而出发的。一个好的解决方案,不仅仅能够完美地帮助企业处理负面,还能够巧妙地协助企业再次进行网络营销,将企业的品牌知名度不断提升。

这就是在做危机公关的同时,还要让负面化作“东风”,将企业的美誉度吹散到市场的每个角落,这才是完美的危机公关方案。

◆ 新闻通稿负面公关

有了以上的流程,真正要解决起来就不难了。我们这就到了最后一步,形成新闻通稿负面公关。新闻通稿,这就相当于是对此次负面做出的解释和说明,是对大众的交代。

你也许会疑问:为什么一定要是新闻通稿呢?其实,这就是新闻稿的魅力所在。

新闻稿正式、严肃,字里行间能够带给大家一份信任的感觉,最主要的是它毫不带个人感情色彩的语气,更加让人信服。

所以,企业要利用好新闻通稿的公关方式,不够前提是要有足够的媒体资源利用:新闻媒体和互联网平台。

红人网络作为良好口碑的网络公关公司,在网络负面舆情处理上有着丰富的经验,包括:稀释公司负面信息、处理企业负面言论以及企业的舆情监控。如果你对网络负面舆情处理还想要有更多的了解,或者你企业正面临负面舆情的困扰,欢迎在线咨询或直接致电,红人网络将为你提出行之有效的解决方案!

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