分析明星网络危机公关的案例 从中你学到了什么?

2017-11-3 00:10| 发布者: 网络红人| 查看: 1418| 评论: 0

摘要: 明星作为公众人物,一直都是目光聚集点,下面就有红人网络危机公关公司来给大家分析明星事件公关案例张默吸毒曝光后,张国立第一时间出面道歉,恳请希望大家原谅;艳照门曝光后张柏芝接受访谈,称自己有愧于儿子;范 ...
明星作为公众人物,一直都是目光聚集点,下面就有红人网络危机公关公司来给大家分析明星事件公关案例
张默吸毒曝光后,张国立第一时间出面道歉,恳请希望大家原谅;艳照门曝光后张柏芝接受访谈,称自己有愧于儿子;范冰冰将整形医院告上法庭,以获得10万元赔偿而告终;张曼玉金马奖邀请梁朝伟及刘嘉玲同台颁奖。好事不出门,坏事传千里。这句谚语用在明星身上格外贴切,尤其是出现负面消息时,传播能力更是惊人。如何处理好危机公关成为明星及背后团队的必修课,优质的智推网危机公关公司可以帮助明星渡过难关,相反,若处理不当则有可能令事情恶化。

要点一:反应迅速
明星负面消息出现后,大众的第一反应是求证真假。试图逃避、隐瞒、造假的行为迟早要被拆穿,所以最好的做法是让受众第一时间了解事件的情况。

正面案例 张国立
张默吸毒事件曝光后,父亲张国立第一时间发表声明承认错误,希望大家原谅儿子张默。尽管有人认为张国立此举是打感情牌,塑造一个失败父亲的形象博同情,还有人认为张默已近而立之年,躲在父亲的羽翼下更显得人生失败。按照惯例,多数明星发生负面事件后,经纪人、助理或亲友都会三缄其口,张国立自然可以将电话一关不接受任何媒体采访,但第二天或者今后的日子里他总要面对媒体的。在第一时间没有躲闪,在张默吸毒丑闻还未大范围向公众扩散时就发表声明诚恳道歉,张国立处理的还是得当的。

反面案例 周杰
2008年4月,周杰被曝闯路障踢伤保安的丑闻。2009年6月某日凌晨,周杰在开车回家的路上撞上一辆出租车,撞伤三人。事发后周杰弃车而逃,直到12小时之后,才露面接受处理。周杰称“出事后感到身体不适,前往医院检查治疗”才离开现场,也没有喝酒。但弃车而逃的行为、此前负面消息的累积以及周杰叫嚣“本来是起普通事故,骂我逃逸,没良心!没人性!我也同样是受害者”的诳语,令他失去了大众舆论的支持。如果周杰早早出来道歉,承担起自己的责任,去探望伤者,主动配合警方调查,也不会被套上“周逃逃”之名。

要点二:掌握时机
化解危机的时机很重要,在没有做好准备的前提下贸然出击,最终可能导致事件更加恶化。
正面案例 张柏芝
2008年初,香港娱乐圈爆发艳照事件,陈冠希、阿娇等一干当红艺人卷入其中,工作、生活陷入困境。从此事的影响上说,唯一成功突围的只有张柏芝。尽管张柏芝顶着“玉女接班人”的头衔出道,但在和谢霆锋结婚前她一直是小太妹的作风,逛夜店宿醉的消息常常见诸报端。结婚后她却突然转性,成功变身为贤妻形象,2007年8月生下儿子Lucas后更是放弃一切演艺事业,安心在家相夫教子。艳照事件发生一年后,张柏芝首次公开亮相,在访谈节目《志云饭局》中接受采访谈艳照事件,称自己有愧于儿子,态度明确地指责陈冠希,并表示自己一年来都在惩罚自己。当一个人经过闭门思过最终改邪归正后,人们自然认为她的悔过是真诚的,言行是慎重的。张柏芝选择了一个恰当的时机化解了危机。
反面案例 阿娇
艳照事发半个月后阿娇第一个站出来承认自己是照片中的女星,但记者会上她面带笑容态度自然,发言很简短,并称自己“好傻好天真”。艳照事件发生前阿娇一直努力维持玉女形象,并公开表示不能接受婚前性行为,事发后她又用这种无所谓的态度示人。再后来发现事件的严重性才终于害怕,但此时再怎么声泪俱下,公众都会认为她是作秀。其经纪人霍汶希(微博)后来总结应对艳照危机时提到,阿娇没准备好就第一个站出来说“很傻很天真”,是整个过程中的败笔。此外,阿娇在张柏芝之后亮相《志云饭局》接受采访,被认为有跟风之嫌。两次亮相的时机均不正确,最终使阿娇成为受艳照事件影响最大的人。

要点三:对症下药
具体事例应具体分析,不是所有危机都能一概而论,不是所有问题都能通过法律手段解决。
正面案例 范冰冰
范冰冰一直是舆论的焦点人物,尤其是她的长相总被认为是手术刀的杰作。2006年,范冰冰在众多媒体的拥簇下走进医院,并进行了全面检查,用检查报告来证明自己并未整过容。但事后整容一说仍不绝于耳。于是2009年范冰冰再度发威,将某整形医院告上法庭,称这家打着“范冰冰”的旗号宣传。这场官
司以范冰冰胜诉、获得10万元赔偿金告终。私自用范冰冰形象做宣传的商家又何止这家医院一个,但范冰冰瞅准的就是整容医院这个关键点,若是真没整过容的人,自然希望跟整容医院划清界限,这还不能证明清白吗?
反面案例 章子怡
2009年底,章子怡陷入“泼墨门”事件,最初只停留在公众猜测为明星恋情绯闻的程度上,但章子怡以国际肚量处置,始终没有回应。哪知事情愈演愈烈,又扯出了一位社交名媛接受某周刊采访时大爆章子怡往事的猛料。章子怡此时终于发怒,将周刊告上法庭。这厢刚刚拟好状纸,又出现章子怡涉嫌诈捐的旁枝。一波未平一波又起,一时间章子怡的声誉受到重创。不是所有的危机都能通过向法院起诉来解决,想用司法程序解决流言蜚语无异于鸡同鸭讲。
要点四:保持坦诚
始终保持坦诚的态度,面对危机不逃避,敢于承担责任,就容易取得受众的信任和谅解。
正面案例 张曼玉
张曼玉、梁朝伟从来没正式谈过恋爱,但外界一直传言二人关系暧昧,尤其是两人合作了《花样年华》和《英雄》后更是绯闻不断。被指责为“小三”的张曼玉并没有一味避讳,2009年她在台湾金马奖压轴颁发最佳剧情片时把事情端上了台面,“我一个人颁奖太冷清,希望有人和我一起来颁奖。”当主持人陶子问起人选时,张曼玉称,“要我选,当然是梁朝伟和刘嘉玲(微博),金马奖这么高的收视率,我一定要在这台上讲得清清楚楚。”如此坦然直接,“小三”传闻顿时消散。
反面案例 伊能静
2008年11月,网上曝光了伊能静和黄维德牵手的照片。尽管有消息称伊能静、庾澄庆(微博)早在三年前已离婚,而不久之后二人真的发表声明证实了离婚一事,但在此过程中伊能静始终没有站出来为牵手的照片做出解释,黄维德方面则称是伊能静主动。在整个事件过程中舆论几乎一边倒地指责伊能静红杏出墙,她多年来苦心经营好妈妈、好妻子形象就此被打破。婚姻感情的事很难说清楚,伊能静与庾澄庆多年的婚姻破裂未必都是女方的错,但她始终摆出一副就不回应的硬态度,在外人看来只能认为她确实理亏。
危机公关不如危机防范
撞人的周杰在遭遇大众质疑之后曾吐出这样的苦水,称“没人帮我危机公关”。这样的喊冤不无道理,老虎都有打盹儿的时候,人非圣贤,孰能无过,明星也不是完美全能人士。一个好汉三个帮,再说明星经纪人的佣金分成相当可观,能有一支靠谱的团队帮明星处理危机当然是好的。但危机公关并不是解决
事情的根本,事情发生时完全仰仗背后的团队,危机摆在眼前才想解决方法,都不如尽量防范危机的发生。作为公众人物,明星一方面要摆正心态,以平常心看待成名,一方面又要比普通人更加严格要求自己,遵纪守法,做好典范。不管张国立这次的危机公关是成功还是失败,张默吸毒事件作为既成事实已
无法挽回。危机过后大众期待的不是父子二人声泪俱下的忏悔,而是永远杜绝此类事情的发生。

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