危机公关的方法和流程

2017-11-2 21:03| 发布者: 网络红人| 查看: 1422| 评论: 0

摘要: 危机公关的方法:对企业或者公司有损害的不实报道都是可以删除的,面对负面信息一般采取两大措施:一是直接删除,二是正面压制。1、直接删除负面信息假如企业遇到新闻报道、论坛传播等负面信息时。不要慌张,要冷静分 ...
危机公关的方法:
企业或者公司有损害的不实报道都是可以删除的,
面对负面信息一般采取两大措施:一是直接删除,二是正面压制。
1、直接删除负面信息
假如企业遇到新闻报道、论坛传播等负面信息时。不要慌张,要冷静分析负面的内容,如果存在不实的情况,处理这类负面,效果更快,时间更短,可以要求直接删除报道和帖子,一般来说不是重大负面,24到48小时内可删除。
2、用正面形象压制负面
这个方法是对于那些重大负面信息,且无法通过证明要求删除等手段或由于负面波及严重的信息,就可以写一些高质量的原创软文,发布权重高的网站社区或门户网站上,同时配合SEO技术手段,通过这些正面的
非常高的信息,提升公司的正面形象将负面的信息压盖出搜索引擎首页,使负面信息页面排名靠后,让正面信息充斥靠前。

危机公关流程:
首先:建立舆情监测机制,及时发现负面信息,在第一时间做出反应。
一、如何有效的预防网络危机:
1、信息监测;
2、评估信息和媒介影响的体系;  
3、提前准备好有说服力的新闻稿;
4、与代理公司网站多联系,统一产品宣传; 
5、对危机信息中涉及到管理问题的时候必须及时处理。   
二、战术配合    
(1)及时反应,主动出击    
在适当的时候发布新闻,迅速主动从事实真相阐述,表明公司从消费者利益出发的初心。注意新闻发布的准确时间和最恰当的地点及最有效名称。有效地传播企业的亲和力,表达公司实事求是和面对危机并真诚与目标沟通的态度,借以赢得目标的同情与支持,并为以后的工作开展下好基础。  
(2)密切监测,防患未然    
全面监控波及范围内的各类媒体、网站及主要竞争对手的消息,及时获取相关的最新动态,收集有关报道的剪报,及时汇总有关媒介报道的情况,以便准确评估事态发展程度,为下一步的行动提供依据。负面信息处理方法主要分为两类:负面删除和负面压制 
负面压制一般处理操作流程: 
1.分析负面信息的平台和SEO数据  
2.准备十多篇围绕目标关键词的原创内容素材 
3.根据要求选取合适的第三方平台 
4.在选取的第三方平台发布原创信息 
5.查询跟进压制效果  
6.反馈评估修正负面压制处理计划   
危机的善后工作:危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留问题和影响。危机发生后,企业形象受到了影响,公众对企业会非常敏感,要靠一系列危机善后管理工作来挽回影响。  
1、进行危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价,包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价,要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。  
2、对问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关,通过总结评估提出改正措施,责成有关部门逐项落实,完善危机管理内容。  
3、寻找商机。危机给企业制造了另外一种环境,企业管理者要善于利用危机探索经营的新路子,进行重大改革。这样,危机可能会给企业带来商机。

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