【危机公关处理】企业应该如何正确面对解决危机公关事件？

网络红人 · 网络红人发表于 2018-7-24 10:38:10

公关危机具有突发性、未知性、危害性、紧迫性和强烈的社会影响性。因此，与其在遇到危机时想要去快速解决危机，不如防范于未然。防范公共关系危机，首先要树立危机意识，其次，要成立危机管理机构，再次，要建立危机预警系统，最后，要制定危机管理计划。
第一，事先预防原则。当危机发生以后，对公众利益的伤害和企业组织形象的损失往往已经造成。因而，最大限度的减少危机损失和影响的做法便是避免公关危机的发生。
第二，迅速反应，首抓传播原则。由于互联网的发展，信息传播速度很快。因此，在公关危机发生后，企业应尽快控制事态的恶化与蔓延，把损失降到最低，在最短的时间内重塑或挽回企业的形象与声誉。此外，媒体是把双刃剑，恰当的利用媒体，可以帮助企业转危为安，减小损失。
第三，尊重事实，坦诚相待原则。在面对公关危机时事实求是，坦诚的接受社会公众的审视，能够取得公众和新闻媒体的信任，消除疑虑与不安，促使双方互相理解，有利于公关危机的解决。