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危机公关顾问 发表于 2017-1-21 19:57:42
不当的网络危机公关会致使事件的进一步升级、恶化，正当的网络危机公关不但会平息谬论，反而会使得品牌得到更多层次的关注和美誉，无形之中增加了品牌的影响力。也可以说处理得当的网络危机事件反而会成为品牌最佳的网络营销利器。
例如此次“赵本山涉黑”事件的澄清经过，是一个非常不错的网络危机公关案例。在品牌遇到危机时，理智的选择了最恰当场合，最恰当的时间进行澄清。出色的一笔，在最短的时间内完美的为该事件画上了一个句号。
赵本山“涉黑”事件的起因
4月1日，一篇名为《赵本山涉黑》的帖子在天涯社区得到了很高的关注度，也曾被各大论坛火爆转载。内容提及：“赵本山曾拿15万元“行贿”打黑英雄王立军，被王立军拒之门外。”
顿时间该新闻红遍了大江南北。
面对网络危机事件采取了冷处理
对于“赵本山涉黑”事件，本山集团在“最佳”时机并没有采取任何公关行动，更没有去在第一时间澄清谣言，而是采取了对该事件的冷处理。其目的：“将事件升级到另一个高度，任凭事件的扩大，提升事件的关注度，为澄清谣言做更好的铺垫。”
“赵本山涉黑”事件澄清的巧妙之处
不仅澄清谣言的时间利用的巧妙，而且谣言澄清步骤也是井井有条
1、原帖的作者独孤意发帖申明，该事件只是愚人节与大家开的一个玩笑。
2、本山传媒官方表态，关于“赵本山涉黑”纯属虚假新闻。
点评：该网络危机公关案例，执行的非常出色。不仅在最短时间内澄清了虚假事件，并且成功的提升了本山传媒、本山集团等字眼的知名度，也为赵本山赢回了较好的声誉。这里的网络危机公关手法都是值得我们大家学习和借鉴的地方。
3、来自王立军的回应， “绝无此事！而且仅以我多年对赵本山德品的了解，赵本山也绝不会干这事！”
由于该事件引起了网民们更大的关注度，由此谣言的澄清过程也是在顺理成章的情况下完成了，使得大家知道了这是愚人节的一个玩笑，并且在这次网络危机事件过程中得到了不错的声誉、以及知名度。
在这里顺便说一点，今天也看到不少的人在博客中说此事件为一个网络事件营销案例，不过Zeaer认为不会有人愿意拿自己的声誉去开这个玩笑。 |
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