薛之谦情感风波危机公关分析，值得我们学习-红人网络公关公司

网络红人 · 网络红人发表于 2017-11-7 17:00:53

思聪发声遭回怼，薛之谦刚刚和高磊鑫复合，踏出国门游玩，12日晚突然冒出来一个叫李雨桐的人，表示因薛之谦和高磊鑫的复合，让她觉得一切都成了“设计”，下决心把一切都通过微博爆料出来。这条微博发出来之后，很快李雨桐和薛之谦的话题就被送上了热搜。

　　有“娱乐圈纪检委”之称的王思聪，也就这事发声了，不过这个发声，却是针对了李雨桐的闺蜜的。

　　在李雨桐闺蜜发出的长微博中，王思聪跑去留言表示：“你的中文表达能力让我怀疑你是否小学毕业。”而李雨桐闺蜜在看到这条留言后直接强势回复称：“我只上过幼儿园我也知道不要讲假话。”

　　薛之谦的危机公关值得学习

　　薛之谦没红、也没和高磊鑫结婚之前，曾经开过一家淘宝店，当时李雨桐的微博认证就是UUJULY品牌主理人，也是店里的模特。

　　李雨桐经营淘宝店的能力很强，她早前自己开淘宝店的时候生意就特别好，是秒杀店，后来才和薛之谦合伙开店。两个人的店是在2012年6月份开张的，当时李雨桐作为模特以及设计师的身份出现。

　　12日晚李雨桐发布一条长微博，详细描述她与薛之谦的事。

　　包养、劈腿、假孕？一团乱麻，此时薛之谦的人设完全崩塌。

　　然而如何挽救形象，薛之谦给我们上了一堂很好的公关课。

　　有人将薛之谦的回应归纳为三个要点：爱过、不撕、没欠钱。

　　按照危机管理的24小时黄金法则，这当然是一份迟到的回应，但这份迟到的回应，却赢得了粉丝的力挺。一度一边倒的舆论，也开始出现逆转的迹象。

　　薛之谦危机公关回应的“点“在哪里？澄清、解释、态度、伏笔，以及留白。

　　这份声明高明在哪里？直面问题、找回人设与刻意留白

　　薛之谦回应的精彩首先在于，虽然出现了少数留白，但他的确没有回避问题，也没有否认已经被大量实锤证明的事实，避免了直接被网民打脸。

　　并且对几乎所有网民提到的点做出了回应，这显然是深入跟踪舆论风向的结果，也真的get到了网民关注的点。

　　公众无法容忍人品问题，而具体问题可以补救的。薛之谦的回应显然是有亮点的危机公关专业稿件——给予了粉丝正面的主观感受，有很大程度回应了质疑。

　　其次，薛之谦也一定程度延续与找回了人设。

　　任何危机管理理论都强调说出真相，实际上我们都知道，真相是可以选择性展示的，也几乎没有任何危机管理会说出全部的真相。