薛之谦情感风波危机公关分析,值得我们学习-红人网络公关公司

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5809 0 网络红人 发表于 2017-11-7 17:00:53

思聪发声遭回怼,薛之谦刚刚和高磊鑫复合,踏出国门游玩,12日晚突然冒出来一个叫李雨桐的人,表示因薛之谦和高磊鑫的复合,让她觉得一切都成了“设计”,下决心把一切都通过微博爆料出来。这条微博发出来之后,很快李雨桐和薛之谦的话题就被送上了热搜。

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  有“娱乐圈纪检委”之称的王思聪,也就这事发声了,不过这个发声,却是针对了李雨桐的闺蜜的。

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  在李雨桐闺蜜发出的长微博中,王思聪跑去留言表示:“你的中文表达能力让我怀疑你是否小学毕业。”而李雨桐闺蜜在看到这条留言后直接强势回复称:“我只上过幼儿园我也知道不要讲假话。”

  薛之谦的危机公关值得学习

  薛之谦没红、也没和高磊鑫结婚之前,曾经开过一家淘宝店,当时李雨桐的微博认证就是UUJULY品牌主理人,也是店里的模特。

  李雨桐经营淘宝店的能力很强,她早前自己开淘宝店的时候生意就特别好,是秒杀店,后来才和薛之谦合伙开店。两个人的店是在2012年6月份开张的,当时李雨桐作为模特以及设计师的身份出现。

  12日晚李雨桐发布一条长微博,详细描述她与薛之谦的事。

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  包养、劈腿、假孕?一团乱麻,此时薛之谦的人设完全崩塌。

  然而如何挽救形象,薛之谦给我们上了一堂很好的公关课。

  有人将薛之谦的回应归纳为三个要点:爱过、不撕、没欠钱。

  按照危机管理的24小时黄金法则,这当然是一份迟到的回应,但这份迟到的回应,却赢得了粉丝的力挺。一度一边倒的舆论,也开始出现逆转的迹象。

  薛之谦危机公关回应的“点“在哪里?澄清、解释、态度、伏笔,以及留白。


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  这份声明高明在哪里? 直面问题、找回人设与刻意留白

  薛之谦回应的精彩首先在于,虽然出现了少数留白,但他的确没有回避问题,也没有否认已经被大量实锤证明的事实,避免了直接被网民打脸。

  并且对几乎所有网民提到的点做出了回应,这显然是深入跟踪舆论风向的结果,也真的get到了网民关注的点。

  公众无法容忍人品问题,而具体问题可以补救的。薛之谦的回应显然是有亮点的危机公关专业稿件——给予了粉丝正面的主观感受,有很大程度回应了质疑。

  其次,薛之谦也一定程度延续与找回了人设。

  任何危机管理理论都强调说出真相,实际上我们都知道,真相是可以选择性展示的,也几乎没有任何危机管理会说出全部的真相。

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