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网络红人 发表于 2017-8-28 10:28:41
公关人员需永远牢记的是：当危机发生后，不要试图解释、推托责任、和对方争吵，态度一定要好，还要让对方感觉你是在真诚道歉，而不是为自己开脱。
这不是要你永远忍气吞声，如果你确实委屈的话，也要遵循以上原则，等你成功公关后，过两个月，再向他解释，但是，要记住，态度依然要好。
永远牢记：态度决定一切！
首先说一下公关的含义，公关就是处理组织与公众之间的关系，这个组织可以是一个企业，一个政府部门，也可以是一群人，组织与公众，包括组织与内部公众和外部公众，放到企业里来讲的话，内部公众就是企业内部成员，包括管理层和基层员工等，外部公众则是企业产品或服务的目标消费群。
然而现在很多人把公关理解为请客吃饭唱歌找小姐，前几年市面上流行的“公关小姐”的说法，是对公关一词的最大误解，也是对公关这个极其有价值的词语的极大侮辱。
爱情也是一种公共关系，是情侣内部之间的公关，当爱情出现危机时，就需要制定正确的危机公关处理方案，然后执行。
当然，也只有真正在乎感情的人才会有这种意识并去实施，那种对爱情抱着玩玩看无所谓态度的人是肯定不会有这种想法的，甚至还可能骂我无聊，但我还是要说一下，因为相信这世上沉稳持重者盖多，游戏人生者盖寡。
爱情公关危机处理分为两步：1.制定危机公关处理策划案
2.执行此方案
第一步：危机公关处理策划案的制定
第一章：背景分析
这一章包含两个部分。
第一部分是宏观背景分析，也就是整个社会爱情状况。
人们的恋爱心理、恋爱行为状况、社会上影响爱情的各种因素以及男性女性对爱情的不同表达方式。
第二部分是微观背景分析，也就是你和恋人的爱情状况。
写下你和恋人种种往事，包括初识、发展过程和现状，阐述一下你们之间重要的事件和日期，以及在这些事情和日期里你们双方的行为。在这一部分，还可以加上你们双方的基本条件（年龄、出身、学历、成长环境、性格等），以及这些基本条件在以往双方的交往中是如何相辅相成和产生摩擦的。
还有产生此次公关危机的原因（本质原因和导火索）
第二章：公关目标
万事都是先有策略后有行动，先有目标后有策略，策略围绕目标制定，没有目标策略就无法制定，因此，目标要先提。
制定公关目标要注意以下几点：
1.目标要具体化，形象化，切忌含混和抽象。
如“重塑自已在恋人心目中的形象”和“挽回感情”就是大而化之的说法，这样的目标即使提出了也无法据此制定出具体的战略策略，就是一纸空文，建议的目标是：“使恋人不再不接我电话”，“使恋人每周主动给我打至少一次电话”，“使恋人主动告诉我他想念我”，“使恋人主动来看我”，“使恋人感觉我可依靠”，“使恋人感觉我是合适的妻子人选”等等。
2.目标要切合实际，不要妄图一步登天，经营爱情不比经营一个大集团简单。
3.这里的目标是整个公关策划的目标，是大目标，而以下的战略战术方案里也都有目标，那是每个具体做法的目标，二者有区别。
第三章：公关对象
公关对象就是你的恋人——男友或女友，丈夫或妻子，情夫或情妇（虽然他们之间有些也有真感情，但那只是少数，所以向来为我不齿）
分析你的恋人的基本情况，包括出身、学历、成长环境、生活经历、生活态度、性格、品味、行为方式、人生观，价值观和爱情观等。
第四章：市场分析
这和做产品营销策划有点不同，参与一个产品市场的人很多，但爱情危机公关策划案的市场里只有一个人，那就是你的恋人。
1. 识别你自身的品牌网络
我们假设每个人都是一个品牌，而实质上也确实如此，每个人都是一个品牌，只是根据经济能力，社会地位等的差别有大品牌、中品牌、小品牌、准品牌之分。
（1）你的恋人通过哪些途径了解你？是电话、短信、QQ、MSN、你的文章、你的朋友和家人、你的同事、你的老师、和你在一起，还是别的什么？这个要弄清楚。
（2）恋人对你的出身（包括成长环境和学历）的感觉。
举个例子，如果你是北京大学金融系毕业，恋人对你学历这一块一定充满了好感，相反的，如果你学历贫乏，他可能平时很少提及，内心也是不认可的。你的出身问题极有可能影响他对你的看法，进而影响你们的关系。
（3）恋人当初选择你的最主要原因。
不要告诉我爱是没有理由的，那是不懂爱情的孩子话，如果你是一位理性的成年人，一定很清楚是对方身上哪些优点吸引你的，这些就是爱的最主要理由。
2. 明确恋人的品牌网络
（1）当恋人需要你时他们身在何处？
如果他需要你的时候他总是在床上，那就麻烦大了。这种情况，你基本就是他的性工具；
他还可能在外出应酬时需要你，那说明他还是很在乎你的；
他也可能在情绪低落时需要你，那说明你是个很温柔很善解人意的知己。
当然，还有很多种情况，自己罗列。
（2）他最有可能在什么地方收到并接收有关你的讯息
如果你们天各一方，而你又爱做QQ空间和写博客的话，你的空间和博客极有可能成为他最经常了解你的地方；
如果他跟你的好友关系不错，他还可能通过与你的好友交流来间接了解你；
除此之外，他还可能通过你的亲人、同事（包括你的上级、下级和同级）来了解你。
当然，途径很多，根据你们自己的情况自己罗列。
3. 你在什么时候对他最有帮助
也就是你对他来说最大的价值是什么？是相貌出众带出去应酬很有面子，还是举止淑雅带出去应酬很有面子，还是事业有成令他在朋友间有自豪感，还是经济富足能给他很好的物质生活，还是积极进取对他的事业有帮助，还是善解人意心思细腻能在他情绪低落时给他安慰，还是与他志趣相投，还是……
第五章：公关战略
对于战略一词的真正含义，业界众说纷纭，各执一词，至今仍然没有一个既权威又统一的说法。比较全面的说法说“战略=目标+行动方案+手段”。这里的目标不是指的整体大目标，是每个具体行动方案的目标。
第六章：公关战术
包括每个战术目标、执行时间、方案和手段
1.宣传
宣传什么？当然是宣传你的优点和你对你们感情的重视。
找一个既认识你又认识他的人，这个人必须口才好，擅于沟通，还在你的恋人心目中地位高，此时，他就是你们爱情的意见领袖。让他给你做舆论宣传，他可以是自己一个人，也可以是带领一帮人，让他在你的恋人面前制造舆论，舆论包括两方面：一是阐述事实，二是劝说。
阐述事实具体做法如下：
【1】 在意见领袖自己的QQ空间或博客空间或你恋人常去的圈子空间里以旁观者的角度来阐述你对恋人的爱恋和细心，通过描写意见领袖的所见所闻来表现。
【2】 意见领袖寻找与你的恋人在一起的机会，最好是三五个人相约吃饭或者游湖，然后意见领袖假装无意提及你们的事，然后再轻描淡写地提一下你的情况，这种描述要少，简，精，最好能激发你恋人的好奇心，而一旦他的好奇心被激发，心里就会百转千回，自然会想着与你接近，如果他向意见领袖追问，意见领袖则需要卖关子，千万不能回答他的问题，否则前功尽弃。
劝说就很简单了，就是劝说就是了，当然要注意用语和程度。
2．事件营销
（1） 翻翻日历最近有什么节假日，仔细想想最近有什么对你们来说很重要的日子，比如情人节或者相识一年纪念日等等，然后在这个特别的日子里（营销上叫特日）突然手捧一大把百合出现在她面前，当然，她必须喜欢百合，如果她不喜欢百合而喜欢狗尾巴草，你就得想办法弄一把狗尾巴草过来然后用丝带扎一个漂亮的蝴蝶结给她，如果她不喜欢花而喜欢毛绒玩具，那就去买毛绒玩具，总之要投其所好。
或者是捧着他一直想要却一直没得到的东西突然出现。
有人说这个办法很土，殊不知很多东西在土的时候经典着，像“我爱你”三个字，大家都喊俗，可大家都爱听。
（2）用你们的相册制作一个电子相册，把你的肺腑之言（真诚的道歉和对他的留恋）写在里面，然后发给他。
以上我只是举两个例子，未必是最好的办法，办法还有很多，就看你够不够创意。
3.公司传播
创造关于你公司好的舆论，常常我们会听到小女孩将充满仰慕的目光投向演讲席上的某某成功人士：哇！奥美公司来的耶！
别人对你的公司评价很棒，对你的评价当然也不会差。
第七章：评估
这个评估很简单，比如，如果你的目标是让他不再不接你的电话，那你就打个电话过去，看他是不是愿意接你电话了。
第八章：预算
虽然营销策划的原则是花最少的钱办最好的事，不过别忘了，那些策划的目的就是赚钱，当然要省钱，可是在爱情危机公关里，利润不是公关目标，感情才是，很多时候，舍得为他花钱才表明你是真的爱他，所以，不要太在乎钱。
当然，也不要浪费钱耍大牌，让他感觉你是“想用钱砸死他”，俗！
万事注意一个度，过犹不及。
好了，以上就是一个完整的爱情危机公关策划方案的框架了，方案制定好要立刻执行。
第二部分：执行此方案。
执行没什么可多说的，就是要快、准、狠。千万不要犹豫不决，我们不能在战斗打响的时候还在犹豫该不该打，如果是那样的话，必输无疑。
在执行过程中必然会遇到挫折，挫折由困难堆砌，有困难是正常的，本来你的公关行为就是要处理问题的，要时刻告诉自己：挫折有限，希望无限。只要你自己不放弃，你永远都有机会。
我这样说是鼓励大家努力追求自己所爱，但绝不是鼓励大家对心上人死缠烂打，如果死缠烂打能使你抱得美人归或嫁给如意郎君的话，我也不反对，关键是它不能，我们只提倡能解决问题的方法论。
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