为什么说企业危机公关品牌丑闻处理不当是影响企业的致命伤

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9897 0 网络红人 发表于 2017-7-17 14:45:59
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对于家电行业来说,今年是一个动荡的年份,许多品牌陷入了大规模的漩涡、危机事件、品牌形象和市场声誉。事件发生后,这些品牌实施了危机公关,解决了现存的问题,但这些行动能帮助他们走出阴影吗?这些曾经的丑闻品牌的销售情况如何?本报通过市场访谈和问卷调查,调查了这些危机对消费者心理和选择的影响。
空调爆炸仍然是致命的
所有关于空调泄漏和爆炸的消息都与格力有关。老板一直声称自己的质量很好,现在却陷入了困境。目前还没有对一系列安全事件作出明确的回应,而且还发生了许多未被确认的事件。这种缺乏社会责任感的现象已经引起了消费者和行业的不满。
记者在走访北京假日购物中心时发现,传统上,冬季是传统销售淡季,而没有多少消费者选择空调。消费者分为两类,一种是基于自己对品牌的认知,另一种则是始终认为价格是王者。
有百分之六十八的消费者说他们不知道爆炸的原因,大约百分之十六的人知道。尽管格力的爆炸并没有公众的理解,但是96%的消费者说空调爆炸是一种致命的安全隐患,这种严重的产品质量问题是无法选择和购买的,无论价格是否具有竞争力。
商业报纸评论:空调行业已经形成了两个品牌的美狄亚和格力。大多数消费者会选择这两个品牌的产品。然而,格力的爆炸并没有对市场造成太大的影响,但也为该品牌的未来发展树立了一个危险的先例,如果不是严格的质量关,并且对安全问题负责,迟早会失去消费者的信任。
豆奶机消费者主要依赖名牌产品
香港人黄大元,中国食品工业协会专家委员会,根据源媒体因为油价低于工业用食品级润滑油的价格,所以豆浆的国内市场销售机,果汁机使用工业润滑油,只有出口食品级润滑剂。这引起了豆奶机市场的恐慌。后来,家用电器协会和质量监督部门提出了豆奶机的名称。
这个小家电已经在节日礼物市场上销售了。和往年一样,商店里的许多消费者都选择豆奶机作为节日礼物。一位消费者告诉记者,豆奶机是一个不错的节日礼物,但许多家庭已经有了豆奶机,所以买豆奶有点犹豫。调查还显示,只有30%的消费者表示他们会在家里购买豆奶产品,70%的消费者说他们有豆奶机,或者家里不需要。
在接受调查的消费者中,35%的人说他们知道豆奶机工业润滑油,但很多人说他们必须选择一个大品牌,除非他们不喝豆奶。“如果存在问题,大品牌是不可靠的,更不用说杂项了。”
商业评论》:尽管润滑油行业事件并未触及国内豆浆机器工业,阳光,美丽,如品牌仍然是消费者的第一选择,但值得注意的是,市场已经饱和,豆浆机器更多的消费者在缺陷豆浆机器产品的性能和使用。因此,我们可以通过开发新产品、提高豆奶机的性能来进一步扩大市场,否则豆浆机将会增长乏力,前景不佳。公司的品牌忠诚度受到了动摇
西门子的家用电器一直都是高端、专业的形象,但在2011年9月,西门子已经接触了数千台冰箱。Bullog创始人,古英语培训的创始人,以为激进的激进分子砸冰箱的形式,让消费者对西门子的傲慢态度感到失望,质量问题使消费者的产品价格被人为地抬高。
在中国,西门子的冰箱和洗衣机占据了高端市场近40%的份额,但西门子的冰箱门已经发生了,这一事实动摇了该品牌的忠诚度。
在受访者中,有50%的消费者认为,西门子的冰箱门事件对品牌销售产生了重大影响。这种危机不仅存在于冰箱的产品中,也存在于洗衣机中。
在商店里,一位消费者向记者讲述了他的疑惑。对记者说,最近消费者想买一台洗衣机,它一直以来都支持西门子的产品,但是门事件,西门子可以看到企业服务意识和服务态度不好,所以打算考虑其他品牌。
商业新闻:在微牛人罗永浩的“推”下,西门子高端品牌的形象已经走上了祭坛。在2012年,西门子是一个重要的品牌修复期。西门子应该向消费者保证其产品质量和售后服务质量,否则西门子将失去更多的消费者。
这个罐子有一个新的国家标准来让消费者放心
去年10月,工业和商业部门拒绝了多达81种产品。这引发了人们对“高品质”厨房电器和小型家用电器的质疑。尽管硬件协会站出来证明了这一说法的无辜,但表示这些产品符合要求,只有国家标准落后了。但是,去年第四季度,晚饭的销售受到了影响。
春节期间,许多消费者还会给家里添一盆新锅。记者在商店里看到的锅、晚饭、爱心福斯特(002403、股票)和其他产品,或者是消费者的第一选择,但也有很多消费者认为两个品牌的锅价太高,并选择其他品牌。一些消费者关注生活质量,购买锅或其他产品,促进记者的报道。
在苏帕的危机中,82%的消费者表示他们不理解。了解事件故事的其他消费者认为国家标准落后了,但旧的标准要求更高,新的国家标准并不是负责任的行为。
商业新闻:产品销售期间出现的问题有很大的影响,许多家用电器商店,甚至是晚饭后的不锈钢炊具。但此次事件的最终结果是,卫生部正在为不锈钢餐具容器制定新的行业标准,这与该行业的新规定一致。结果消费者放心。但根据调查,36%的消费者仍然相信“锅品牌”并不重要,或者产品的质量。
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