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网络红人 发表于 2017-7-3 11:32:51
摘要:随着企业危机的出现，“危机管理”和“危机公关”的各种理论和观点应运而生。但无论多么先进的管理理论都不能脱离一个基本事实:尊重客户!及时承认错误。结果只会更糟。
一个朋友给我打电话，问我是否熟悉一个网站(最受欢迎的BBS)。我告诉他我很熟悉，但我没有恋爱。他说，他的公司在网站上有一个负面的帖子，太受欢迎了，对公司的声誉造成了负面影响。所以我在找人来“修理”。
在几个月前，这位朋友在一家包装公司投资，其中一位顾客在BBS上公开指责他的公司的错误，得到了许多互联网用户的支持。他想删除这篇文章，并说他可以为这个网站付费。
我浏览了一下网上的帖子，问我的朋友们是不是真的。他说这基本上是正确的，但也有夸大之词。我说，如果是真的，为什么不去处理呢?他说他已经派人来处理此事，并与客户进行协调。但是，自始至终，我都听不到他的真诚的歉意。他想的都是如何把它平方。
我给他的建议是:
你必须承认你的错误。据客户介绍，公司的优势是显而易见的，如设计美观。我对细节不认真，我不考虑这个过程。这是别人给你的建议，是你不能买的直接客户。必须注意内部管理和建设的问题。
不要考虑删除帖子。解决这个问题的唯一办法是真诚地审视自己，帮助客户解决问题，直到对方满意为止。对于客户来说，重新调整自己的工作比不让客户说话更重要。如果顾客满意，他自然会改变他说的。
自己照顾好它。作为一家成立不到半年的公司，这样一个严重的问题，是非常严重的，如果你认为它不严重，那就更严重了)，老板，你怎么能袖手旁观，看着派人去处理。你应该亲自与客户沟通，真诚地道歉，即使是再工作也是值得的，冒犯客户的损失并不是10万元的公共关系费用。
4。向客户公开道歉并作出相应的赔偿承诺。在同一网站上致歉声明，感谢客户的选择并指出我的缺点，在商业运作中缺乏他自己的公司表示道歉，同时也补偿承诺。客户不是上帝，而是朋友。在朋友之间建立良好的声誉，不要把朋友变成敌人。客户是善良的，做到这四点，不仅能改变客户的态度，还能让许多潜在客户看到公司的诚意。做得好，这也是一个很好的营销活动(事实上，很多公司的活动营销都是这样做的)。
两天后，我再次查看了客户的邮件，发现邮件已经被修改了。顾客的情绪趋于稳定，他们接受了公司的道歉。
企业发展过程中的危机随时都存在。有些人受到政策环境的影响，甚至是竞争对手的影响，而其他人则是自己造成的。一般而言，企业危机是一种可能对企业声誉或信誉产生负面影响的事件或活动。随着企业危机的出现，“危机管理”和“危机公关”的理论和观点应运而生。但无论多么先进的管理理论都不能脱离一个基本事实:尊重客户!及时承认错误。结果只会更糟。
许多小公司都遇到过许多小企业，其中许多人想出了“找平”的想法，讨厌让客户暴露。这些公司总是以自我为中心，想要听到赞美的声音，却忽略了客户的真实需求和感受。
“为了满足我们的客户，我们的目标”不能仅仅是挂在墙上的口号，或者是宣传材料上印有的口号。口碑营销一直是最有效和最有效的宣传方式，它的广告价值超过100万美元。但是口口相传并不是“杀生杀”，只能有一个没有嘴巴的平板电脑。每个企业都明白这个简单的道理，但仍然有许多企业不太重视它。这并不是因为别人说你不好，不接受你，而是因为你很坏，但你不会让别人说出来，也不会选择你。
危机的结束不是手段，而是消费者的真诚。来自成都网站优化 www.seochengdu.cn
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