企业危机公关处理需要正确态度!尊重客户是处理危机公关重点

[复制链接]

205

主题

207

帖子

1477

积分

管理员

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
1477
3565 0 网络红人 发表于 2017-7-3 11:32:51
20140227042227777.jpg
摘要:随着企业危机的出现,“危机管理”和“危机公关”的各种理论和观点应运而生。但无论多么先进的管理理论都不能脱离一个基本事实:尊重客户!及时承认错误。结果只会更糟。
一个朋友给我打电话,问我是否熟悉一个网站(最受欢迎的BBS)。我告诉他我很熟悉,但我没有恋爱。他说,他的公司在网站上有一个负面的帖子,太受欢迎了,对公司的声誉造成了负面影响。所以我在找人来“修理”。
在几个月前,这位朋友在一家包装公司投资,其中一位顾客在BBS上公开指责他的公司的错误,得到了许多互联网用户的支持。他想删除这篇文章,并说他可以为这个网站付费。
我浏览了一下网上的帖子,问我的朋友们是不是真的。他说这基本上是正确的,但也有夸大之词。我说,如果是真的,为什么不去处理呢?他说他已经派人来处理此事,并与客户进行协调。但是,自始至终,我都听不到他的真诚的歉意。他想的都是如何把它平方。
我给他的建议是:
你必须承认你的错误。据客户介绍,公司的优势是显而易见的,如设计美观。我对细节不认真,我不考虑这个过程。这是别人给你的建议,是你不能买的直接客户。必须注意内部管理和建设的问题。
不要考虑删除帖子。解决这个问题的唯一办法是真诚地审视自己,帮助客户解决问题,直到对方满意为止。对于客户来说,重新调整自己的工作比不让客户说话更重要。如果顾客满意,他自然会改变他说的。
自己照顾好它。作为一家成立不到半年的公司,这样一个严重的问题,是非常严重的,如果你认为它不严重,那就更严重了),老板,你怎么能袖手旁观,看着派人去处理。你应该亲自与客户沟通,真诚地道歉,即使是再工作也是值得的,冒犯客户的损失并不是10万元的公共关系费用。
4。向客户公开道歉并作出相应的赔偿承诺。在同一网站上致歉声明,感谢客户的选择并指出我的缺点,在商业运作中缺乏他自己的公司表示道歉,同时也补偿承诺。客户不是上帝,而是朋友。在朋友之间建立良好的声誉,不要把朋友变成敌人。客户是善良的,做到这四点,不仅能改变客户的态度,还能让许多潜在客户看到公司的诚意。做得好,这也是一个很好的营销活动(事实上,很多公司的活动营销都是这样做的)。
两天后,我再次查看了客户的邮件,发现邮件已经被修改了。顾客的情绪趋于稳定,他们接受了公司的道歉。
企业发展过程中的危机随时都存在。有些人受到政策环境的影响,甚至是竞争对手的影响,而其他人则是自己造成的。一般而言,企业危机是一种可能对企业声誉或信誉产生负面影响的事件或活动。随着企业危机的出现,“危机管理”和“危机公关”的理论和观点应运而生。但无论多么先进的管理理论都不能脱离一个基本事实:尊重客户!及时承认错误。结果只会更糟。
许多小公司都遇到过许多小企业,其中许多人想出了“找平”的想法,讨厌让客户暴露。这些公司总是以自我为中心,想要听到赞美的声音,却忽略了客户的真实需求和感受。
“为了满足我们的客户,我们的目标”不能仅仅是挂在墙上的口号,或者是宣传材料上印有的口号。口碑营销一直是最有效和最有效的宣传方式,它的广告价值超过100万美元。但是口口相传并不是“杀生杀”,只能有一个没有嘴巴的平板电脑。每个企业都明白这个简单的道理,但仍然有许多企业不太重视它。这并不是因为别人说你不好,不接受你,而是因为你很坏,但你不会让别人说出来,也不会选择你。
危机的结束不是手段,而是消费者的真诚。来自成都网站优化 www.seochengdu.cn


发消息 收听TA 回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

咨询我们,

发现公关可以让生意更简单...

立即注册

如果您已拥有本站账户,则可

危机公关案例分析

青海公关公司|PR company
联系电话: (+86)-13342992669
客服QQ:564686966
公司地址: 青海新城区丽山路6-28号
  • 微信关注

  • 详情了解

Powered by 青海红人网络服务有限公司 © 2001-2019 PRonline

返回顶部返回列表