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危机公关顾问 发表于 2017-1-22 01:00:23
企业在发展过程中会遇到各种棘手的问题，不管企业如何谨慎行事，只要企业要生存、要发展，就不可避免地会出现问题。企业要想在跌宕起伏的市场竞争中留有自己的后路，危机公关尤其重要。中国商业电讯认为，企业在3G时代面对危机公关时，网络媒体可作为是一个有效地力量。
意见领袖的概念，是拉扎斯菲尔德等传播学者提出的，通常信息都是首先从某一个信息源那里通过大众媒介达到所谓的意见领袖那里，然后再通过意见领袖把信息传播到普通民众那里。网络意见领袖对网民分散的意见进行整合，促成了意见的最终形成。意见领袖发挥网络影响力的主要舞台是论坛和网络评论，通过他们发布的评论和最新观点，使得网民意见归于统一。
企业主动出击设置网络议程
议程设置是大众传播理论中的一个重要假设。这一理念实际涉及的问题是，传播如何围绕特定的目的设置议题，使之达到影响社会、影响公众舆论的效果。网络媒体可以通过议程设置引导网民的议题，所设置的议题可以对网民产生影响和诱导，从而及时介入企业的危机事件，影响意见酝酿和意见表达，对正面意见进行引导，对负面意见进行控制，最大可能地将负面舆论的消极影响控制在萌芽状态。
企业引导主流言论培养意见领袖
网络媒体与传统媒体联动，合力引导舆论
研究表明，在网络上积极兴起的议程，在一段时间后会转化为传统媒体的议程热点，从而进一步深化了传播效果。传统媒体在引导舆论方面，有着历史悠久的主流影响效果，加强传统媒体与主流网络媒体的舆论互动，对网络舆论共生和谐的舆论场，更好地发挥网络公关危机管理的巨大功能。实现舆论立体化引导，就会产生强烈的共鸣效果，二者的有效互动，可取得1+l大于2的传播效果，更有利于企业控制并扭转广泛的舆论危机。
中国商业电讯指出，尽管网络媒体赋予传播许多新的形式，期间仍有规律可行。不过，熟悉这些规律，目的不是要阻断他们，而是如何与这些规律一起运作。网络媒体在危机中有成也萧何，败也萧何的作用，一定要善加利用。 |
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