安可儿网络公关:抛弃投机短视心理 电商市场需要良性竞争

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773 0 危机公关顾问 发表于 2017-1-22 00:36:31
二、电商市场需要良性竞争

                                                        抛弃投机短视心理 电商市场需要良性竞争


        【天极网华南朱伟】随着我国电子商务的发展,国内网购市场交易规模也呈高发态势稳步增长。B2C市场将继续成为网络购物行业的主要推动力。一方面,网购大潮势不可挡;另一方面,电商市场被一些人放大,过于乐观,以为这块大饼足够大,都来分得一杯羹,导致竞争日趋白热化,近乎到了肉搏的地步。

          3、作茧自缚,不利长期。时不时的价格战、让利行动、低价风暴,导致电商本身也很容易被自己的促销手段绑架,进而面临非促不买、不促不销的窘境。电商必须摒弃对流血式发展的过度依赖与热衷,加大对客户体验的细致关注,将单纯的价格大战转换为服务与质量的竞争,去除浮躁心态,细致耕耘,才是真正的理性发展之道。

          曾经有分析言道,未来电子商务网站的发展只有两条道路,一是垂直平台化;二是专业细分化。前者从京东、当当等网站既可以看出来,这条路适合较大规模的网站;后者适合刚开始创业起步的网站,随着竞争日益残酷,只有提供专业化和差异化的服务,充分细分市场,才能获得更大的收益。但是,无论是综合性的大网站,还是专业细分化的小网站,要想做大做强,都要付出巨大的努力。在目前的网购市场上,这两条道路的电商都各自被少数几家有影响力的网站占据。

          在网购蓬勃发展的同时,因为竞争日趋白热化,很多电商甚至一些知名平台都出现了投机短视心理,发动价格战,进行虚假宣传、售后没有保障等。一些知名度非常高的购物网站,因为单方取消订单、出售假货等一系列的问题屡屡被媒体曝光,致使网络购物行业信誉大幅的下降。



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        一、电商投机短视心理下的表现行为

          1、价格战的厮杀。在电商竞争日趋白热化的今天,各大电商都在争夺消费者,争夺市场份额。发动价格战或许可以取得一时之利,但终究不是长远之计。价格战必将导致上游供应商想方设法降低产品成本,原本正常的产品成本价格体系被打破,产品质量将无法得到保证。最终受损害的,还是消费者的利益。电商以低价的优势,展开了与实体店激烈的抗衡。电商耐以跟实体店竞争的成本优势到底有多大呢?实际上,除了免去店面租金以及平台化优势外, 电商的优势并不是很多。相反,电商在推广方面也是需要很大的投入。



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        事实证明,很多价格战都只是烟雾弹,赚得消费者的眼球和人气而已。

          2、日常经营中的各式花招。天极网硬件频道曾总结出15种电商营销手段(见暗藏玄机防不胜防 电商营销手段揭秘(上)、(下))。因为消费者看不到实物,只能通过商家的描述信息来了解商品信息。通过一只看不见的手,电商能够运用的营销手段是很多的。电子商务由于电子化、网络化、异地化的新特点,导致了与传统零售业的不同。可以说,电商比店商的营销手段要多得多。但是,网购消费者究竟从这些营销手段获得多少实际优惠呢?这却是打着一个大大的问号的。

          4、放任山寨产品,质量不保。一般说来,知名产品的质量是有保证的,产品质量相对固定,难以削减,因此在各大平台的价格也相对统一,商家的利润也就相对不会很高。而山寨产品就不一样了,山寨厂家极力压缩成本,再给电商以较高的利润,电商也就乐得卖山寨产品了。因此可以看到,在一些大的平台,都可以看到一些山寨品牌出现。放任山寨,只会造成消费者利益受损。

          5、售后退给厂家以图自己免责。业内人士指出,按照电商行业规定,3C家电类产品出现质量问题,消费者应先找厂家的售后出质检报告。产品有质量问题,消费者可先将产品退回商家后,商家再进行退款。而有些商家让消费者直接找厂商维修,自己撇得一干二净。

          在笔者看来,上述都属于投机短视行为,这些行为让消费者无法接受,都是不可取的,最终只会损害行业的健康发展。



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          首先, 网购乱象与行业监管缺失有关,因此,推进立法完善并加强监管势在必行。电子商务市场的发展亟待规范。而这需要推进立法完善并加大监管力度,另外,电商平台以及第三方卖家应诚信经营,消费者网购时也要加强防范。在实体店面曾经有过百城万店无假货认定,是一个好的启发。



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        其次,整个电子商务行业,无论是电商平台还是第三方卖家,都应加强摈弃投机短视心理,自觉抵制上述投机短视行为,踏实做好消费者的服务工作,切切实实的把消费者的利益放在首位,诚信经营,如此才能赢得消费者的信赖,也是电商行业发展的长久之计。这里尤其需要一些大的电商平台树立行业标杆,为行业的发展注入正能量。


       


  最后,消费者也应加强防范意识,不要轻信,在网购高峰中更应该提高警惕,切勿盲目追求低价贪小便宜吃大亏。另外,消费者还可以保留相关证据,例如发票、电子交易凭证、物流取货单据以及聊天记录等,一旦发生纠纷,可通过法律途径解决。这里尤其要强调的是,消费者遇到售后问题时,不要怕麻烦,或者因成本过高,而不去要求商家解决,这样做只会放任商家肆无忌惮,不利于整个行业的发展。





        总结:电子商务作为一个行业,同样需要长期的沉淀。不是靠短期的爆发式营销来提振。电商需要去除投机短视心理,认真做好每一个环境的工作,切实维护消费者的利益,解决销售过程中出现的各种问题,弥补电商相对于店商的短板,如此才能健康良性的发展,从而走的更远。
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