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危机公关顾问 发表于 2017-1-21 23:56:39
在网络公关领域:取之网络策划,予之网络公关新意
客观世界是什么并不重要,网民眼里的世界是什么才重要,取之网络策划,予之网络公关;在当今自媒体、新媒体日趋发达的背景下,很多公司在网络公关方面表现出或这或那不相适应:
一是媒体价值观不尽适应。现实中,有的企业呈现出鸵鸟心态,不愿意面对媒体,于是企业出现了一些重大企业危机或是危机公关处理滞后;不向媒体开放而引起社会各界广泛质疑的情况。
有个企业觉得媒体应对比较麻烦,总是用敷衍心态来处理媒体事务。有个企业则表现出自大心态,根本不把媒体放在眼里,雷人雷语频现。还有个企业面对原本一些存在错误的决策或裁判,死不认账,最终陷入被动。在网络媒体领域,网络策划公司还存在一个问题,缺乏意见领袖。这些现象说明,对传媒价值的认知严重不足,不能适应传媒发展的现实。不少人仅仅把媒体视为法宣工具,认为可有可无,没有认识到媒体在公共关系构建、信息沟通上的重大价值,更没有认识到向媒体公开是一种责任。其实,媒体还是企业自我提升的一种契机。通过媒体监督,实现企业运营公开,可以让网络策划公司的各种行为更趋规范。
二是知识结构不尽适应。对传媒受众心理的把握不准。社会认同原理表明,社会中总是会有大规模的从众行为,似乎每一个人都要参考周围的人的行为来决定自己应该做什么。社会认同让周围的人的行为逐渐影响着人们,而更为可怕的是,很少有人意识到这种影响。沃尔特李普曼在《社会舆论》一书中写道,当大家都以相同的方式去思考时,没有谁会想得太认真,在大多数情况下,人们都是先下结论再观察,而不是观察之后再下结论。刻板印象是心理学上的一个重要概念,意思是人们在认知事物时,比较容易受自己内心片面化印象的影响。当前,由于一些失败的企业危机公关事件的影响,网民对企业的负面刻板印象渐趋形成。在一些事件发生的时候,网民往往从负面来理解。这些方面,我们的认知非常有限。
三是网络策划能力不尽适应。我们的媒体策划能力比较欠缺。有的应对媒体时定位模糊。新闻稿像判决书或者结案报告,缺乏宣传定位的准确性,导致媒体沟通失效或出偏。有的写出来的东西概念化,空洞、苍白。缺乏内容和细节支持的稿件会缺乏吸引力和说服力。当前,负面舆情往往会有较为强烈的情感支持,帖子极易激发网民的情感反应。而我们正面宣传的稿件,却往往缺乏有血有肉的内容支撑。有的不懂得顺势而为。在网民情绪化时,不懂得引导,使之冷静理性思考。还有的对受众思维和语言的把握不准。不能用别人的视角来看世界。其实,客观世界是什么并不重要,读者眼里的世界是什么才重要在某种程度上是有道理的。
很多网络公关公司在管理上还存在着一些不足。造成媒体有时候很难从网络策划公司获得信息。新闻发布制度还不成熟,不善于向外界释放正面信息的后果,易形成负面舆情。在媒体应对能力方面缺乏专业化的培训。更加重要的是,我们尚未把媒体应对工作和舆情引导效果纳入管理范围,未作为一项职责建立起相应的评价体系。这些都制约着网络策划公司媒体应对能力的提升 |
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