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危机公关顾问 发表于 2017-1-21 23:43:22
近来，一种行当在网上颇受关注。从业者称能为客户删除网上一切负面信息，替企业删帖消灾。对此，记者进行了调查。这些所谓的删帖公司，自称网络公关，删条负面帖动辄要价数千元，并由此形成了庞大的灰色利益链条。有律师表示，此现象尚属法律空白地带。
公关，这个发端于美国政治领域的词汇，现在更多的是用于商业领域，自然也就不可避免地带上了浓重的商业色彩，从企业家手上的小玩具发展成了经营企业的一种应用哲学。但是，任何公关都是有底线的，其职业底线之一就是承认基本事实、不危害社会利益。然而职业删帖公司纷纷涌现是当下社会中危机公关病态的一个缩影。在笔者看来，职业删除网帖抽空了危机公关存在的价值基础和道德空间。从安徽阜阳大头娃娃事件到结石门事件，到三鹿集团最终轰然倒地，不难看出，危机公关不是救不了三鹿，而是救不了任何超越道德底线的企业。
删帖公司的出现是自律意识和道德敬畏缺失的显现。媒体如果不加强自律，如果被不道德的企业摆平，那么危机公关的道德底线就缺少了最重要的守护神。一旦网络媒体不再承担监督的责任，很可能就成为不法企业的帮凶。其实，这无非是一种利益的交易，离良性的舆论应对还有很大的距离。这种现象的背后不仅仅是舆论应对能力低下的问题，更是舆论应对理念的偏颇和思想的错误。
形形色色的职业删帖公司纷纷涌现，删除网帖成他们生财之道，被美其名曰网络危机公关。事实上，删除网帖是不是网络危机公关，当然无须多言。但是，其蔓延的趋势，却让人心惊胆战。因为所谓的网络危机公关背后，删除网帖成了社会底线被屡屡突破的明证，更见证了网络舆论监督权力滥用和公信力丧失的丑陋。
公关底线后移就是舆论应对呈现病态的一个显著特征，也是舆情应对能力低下的实证。删帖公司的出现，表明病态的危机公关依赖症开始在社会中蔓延。健康的危机公关是信息公开，通过权威媒体进行正确的舆论引导，为百姓释疑解惑。所谓的职业删帖公司，并不是自己去删帖，而是充当网络或者论坛版主与企业之间的掮客。这种公司的大量出现，肆意操纵网络舆论方向，而在其背后，则形成了庞大的利益链条。在现实中，千方百计地封堵，打招呼、送封口费，无所不用其极。有的人因为屡试不爽，便将这种变味的危机公关当作是救命灵药，不顾公众利益、社会安定。
更进一步说，这是争夺网络信息控制权的残酷结果，昭示着网络社会公共管理的深刻危机。危机公关如何走上对公共利益负责的道路，强化道德底线意识，提高突破道德底线的成本，是网络信息争夺时代的课题之一。
职业删帖是底线迷失与社会溃败的表征，同时也是社会沉沦的隐喻。 |
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