企业网站的公关策略(删除帖子):拉力与推力

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427 0 网络公关顾问 发表于 2017-1-21 22:59:33
企业组织走向网络化的风潮下,传统企业除了在实体通路布局之外,也纷纷建立企业网站,然而有研究指出,这么做只是为了让企业不在虚拟世界中缺席。但是,另一方面随着整体传播环境的改变,大众媒体不再占有发言管道,网络资讯已成为记者寻找报导题材的来源之一,而企业公关投入于网络媒体经营也自然有其必要。过去曾有研究针对国内前500大服务业与大学网络公关策略进行研究,说明利用企业网站的公关策略施以推力与拉力。

        建立企业公关效果频估指标的研究,在探索产业别、营业额等组织因素与企业建置网站的相关性、组织因素与企业网站公关效果、组织因素与企业网站对公共议题的讨论等问题显示,国内企业对于企业网站的运用,多半是提供产品以、服务资讯,也就是当作电子商务或销售通路之用,并且营业额较高的企业倾向投入较多的资源于企业网站的经营,却鲜少运用在企业公共议题上;而随着产业别的不同,企业网站的沟通效益也有所不同。另外,企业公关网站指标的建立上,以介面人性度、一般/消费者资讯实用性、媒体资讯实用性、投资人资讯实用性最为重要。

        换句话说,网络对于公关人员来说,不仅能够借此达到与特定目标族群保持好关系,更能借此以提升效率、支援营销目标。然而国内的企业网站经营较着重在营销的实质效益上,与网络交易功能的应用;若要确切的掌握住网络传播的特性,则更要对于公共议题的呈现、与利益关系的人的互动等面向,做进一步的经营。

        另一个网络传播特质对于公关操作的影响,在于企业与目标公众的新互动模式。在刘正道对于大学网络公关的策略研究中显示,由于近年许多学校转制成为科技大学与学院,一夕之间很难改变存留在民众心中的学校形象,因此,学校公关人员如何借用低成本而高效率的网络科技,以加速提升学校知名度成为重要的课题。

        为了实现这个目标,公关人员可透过网络社群功能的特性,并借此强化与使用者的互动与对话,达到资讯传递与沟通的功能。从研究发现,若要提高互动功能的满意度,有较佳的沟通功能,必须妥善利用双向网络传播策略,在执行上包括利用电子邮件、网络会议室与聊天室等功能,以获得群众的想法。

        因此,综合上述案例可发现,企业应妥善的利用网络施以拉力,运用网站作为良好的资讯提供管道,另一方面利用电子邮件或其他互动功能,主动将讯息推给网友,并获取回应。
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