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网络公关顾问 发表于 2017-1-21 22:59:33
在企业组织走向网络化的风潮下，传统企业除了在实体通路布局之外，也纷纷建立企业网站，然而有研究指出，这么做只是为了让企业不在虚拟世界中缺席。但是，另一方面随着整体传播环境的改变，大众媒体不再占有发言管道，网络资讯已成为记者寻找报导题材的来源之一，而企业公关投入于网络媒体经营也自然有其必要。过去曾有研究针对国内前500大服务业与大学网络公关策略进行研究，说明利用企业网站的公关策略施以推力与拉力。
建立企业公关效果频估指标的研究，在探索产业别、营业额等组织因素与企业建置网站的相关性、组织因素与企业网站公关效果、组织因素与企业网站对公共议题的讨论等问题显示，国内企业对于企业网站的运用，多半是提供产品以、服务资讯，也就是当作电子商务或销售通路之用，并且营业额较高的企业倾向投入较多的资源于企业网站的经营，却鲜少运用在企业公共议题上；而随着产业别的不同，企业网站的沟通效益也有所不同。另外，企业公关网站指标的建立上，以介面人性度、一般／消费者资讯实用性、媒体资讯实用性、投资人资讯实用性最为重要。
换句话说，网络对于公关人员来说，不仅能够借此达到与特定目标族群保持好关系，更能借此以提升效率、支援营销目标。然而国内的企业网站经营较着重在营销的实质效益上，与网络交易功能的应用；若要确切的掌握住网络传播的特性，则更要对于公共议题的呈现、与利益关系的人的互动等面向，做进一步的经营。
另一个网络传播特质对于公关操作的影响，在于企业与目标公众的新互动模式。在刘正道对于大学网络公关的策略研究中显示，由于近年许多学校转制成为科技大学与学院，一夕之间很难改变存留在民众心中的学校形象，因此，学校公关人员如何借用低成本而高效率的网络科技，以加速提升学校知名度成为重要的课题。
为了实现这个目标，公关人员可透过网络社群功能的特性，并借此强化与使用者的互动与对话，达到资讯传递与沟通的功能。从研究发现，若要提高互动功能的满意度，有较佳的沟通功能，必须妥善利用双向网络传播策略，在执行上包括利用电子邮件、网络会议室与聊天室等功能，以获得群众的想法。
因此，综合上述案例可发现，企业应妥善的利用网络施以拉力，运用网站作为良好的资讯提供管道，另一方面利用电子邮件或其他互动功能，主动将讯息推给网友，并获取回应。 |
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