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危机公关顾问 发表于 2017-1-21 22:56:17
第四：企业网络公关需要对话而不是宣讲
红人网络网络公关助企业的网络整合营销行为，也逐渐从打造品牌转向营造声誉
在透明化时代，企业需要学会跟负面的评价共存且透明化的生存，而不是试图用更高明的方法掩盖真相，这是在新传播环境下企业思维范式所需做出的最基本的转换之一。
企业一直都是试图来把自己的事情做好，在这个时代，怎样在一个新环境里面表达清楚企业正在用正确的方法做正确的事呢？至尚国际红人网络网络公关公司建议让企业的公关团队渗透到互联网里，让他们尝试怎么样做一个企业的人跟消费者、跟其他客户的沟通，这个是一个非常重要的事情，而为大多数企业公关部门所忽视。而这个事情是很简单就能做的，因为企业是由人组成的，你没有办法保证人不犯错或企业不犯错。一旦犯了错，是不是有一群熟悉互联网、熟悉网络消费人群，并且已经形成了沟通默契的企业公关人员去做补救和沟通、解释工作，就显得至关重要了。所以未 雨绸缪好过亡羊补牢，在负面信息未发生之前，让企业的团队充分的融入互联网，融入消费者的网络圈子，预先和他们互动，会减少以后的很多痛苦。
每一个网民都成了信息源，你的客户对产品质量有意见，你的股民对公司治理有看法，以前他们没法发布自己的想法，即使表达了，也很快会悄无声息，丑事会自生自灭消失了。如果媒体新闻报道了，企业用强大的公关手段，让一家一家媒体封嘴，事情就解决了。可是现在企业不知道嘴在哪里，无法找到所有的信息源。企业的员工，企业产品的消费者像侦探，又像电台，通过各种手段了解企业的不可高人的秘密，随时可能把最不愿意让人看到的东西公之于众。
而透明化时代，企业的网络整合营销行为，也逐渐从打造品牌转向营造声誉。
品牌是什么？品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，他的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。很多企业经常有一个误区，认为品牌是单方面打造出来的，通过铺天盖地的媒体广告，通过在舞台上大声宣讲粉饰过的企业良心和企业文化，就可以打造出品牌。实际上，企业通过这种简单方法打造出来的，就像婚纱照一样，与企业品牌实际形象大相径庭。
今天的企业，应该如何善用网络公关来营造良好的声誉呢？
第一：企业网络公关需要身体力行实施企业理念
红人网络网络公关公司认同，企业不仅要将它社会责任、理想文化公诸内外，另一方面要身体力行实施。由于透明化时代的到来，曾经被华丽厚实的衣装所包裹的公司一下子成了裸露的公司，企业不再处于一个近似于城堡的私人空间里，各利益相关方拥有了穿透一切遮蔽之物和信息防火墙的法眼。当企业不再有天然的信息屏障为保护，失去居高临下的信息霸权的时候，一些企业在忙着哀叹自己失去的权力和荣光，而另外一些则在摸索新规则下与利益相关者坦诚共处的方式。这些探索者敏锐地发现从霸主向公民的身份转换并非令人一无所获，比起昂贵的品牌假面，在裸露时代通过 坦诚对话建立的信任关系，其实是一种更加稳固的信用凭证，是继土地、资本、人力资本之后一种新的蕴含巨大能量的资本。
第二：企业网络公关需要主动的通过互联网与网民互动
而企业的行为不再单纯的是一个盈利为目的的机构，企业公民的身份逐渐凸显。红人网络网络公关公司认为对于公民来说，保持底线是相当重要的。从信息披露层面上有两种方式：一种是主动的，一种是被动的。刚很多很多企业是被动的去披露自己的信息。举个例子，一家民营餐饮企业海底捞，它其实是一个很小的企业，但是它做了很多有意义的一些创新举动。比如说，它就设定了对外公众开放日，有意请消费者去参观整个流程，从它的餐桌前到它的厨房都欢迎去参观、去了解，这样大家就可以增加对它的信任度。所以我们企业要思考的就是你要想别人不猜疑，你最好 让大家有意地、充分地去了解。
第三：企业网络公关需要让企业公关团队融入互联网
在透明化时代诚信与责任变成了企业赖以生存的条件，企业若要赢得与公众对话的权力，以往欺瞒或者伪饰的方式都无济于事，它的根基是企业在利益相关者社区之中是否长年累月的能够遵守商业诚信，不损害利益相关方利益，能够学会坦诚、自然甚至是幽默的和他人进行琐碎而细腻的沟通。而通过企业公民活动企业可以重建自身的权力网络，通过对话与影响与利益相关方建立一种互动和信任共同体，这样的隐性组织让企业在透明化的新体系下以公民身份获得新的社会资本。
红人网络网络公关公司的公关专家建议：企业不要以为比消费者更聪明，所以做任何事情的时候保持一个平常心，保持一个对话的态度，而不是一个宣讲的态度，更不是一个撒谎的态度，这样一个企业的声誉慢慢就会做起来，这个企业家是一个好人，这个企业是一个好企业，这是最终的一种信任建立起来，而不是简单的化妆术似的、照相术似的那样一种行为。
广告能吸引消费者来购买你的产品，可以吸引投资者购买你的股票，不代表品牌真正成功。因为互联网时代，一次应对不当的负面信息，经过发酵放大，可以把企业千万上亿打造的品牌毁于一旦。
所以不透明过去对于企业来说是一种天然福利，甚至是一种红利。因为不透明，企业可以做很多违背底线的事情，不需要承担责任，不需要付出代价。现在福利消失了，红利不存在了，因为企业处于互联网的透明化时代。
声誉是什么？声誉就是自下而上的一种传播，而不是自下而上的一种打造，企业用巨资、广告、各种各样的事件营销，尽力地打造企业这样形象，可是有一天自下而上的传播方式、私下的传播方式，可能把品牌一下子就颠覆。比如三鹿奶粉事件，这都能说明品牌和声誉的差别。今天企业处于一个透明化时代，也就是一个赤裸时代。水能载舟亦能覆舟，透明化一方面是灾难，另一方面是机会。
网络公关公司，会让人想到危机公关，又经常会联想到所谓的删帖公司。带着这些疑问，笔者询问了国内网络公关和整合营销领军企业至尚国际红人网络网络公关公司的运营总监袁先生，他首先纠正了大多数人的上述错误论述：危机公关只是网络公关的一部分，而删帖行为则并非网络公关的正路行为。
删帖代表的是一种主动的对事实（或者准事实）的遮掩和掩盖，是单方面的行为，适用于Web1.0时代一点对多点传播时代。比如某个乳品企业出现了负面新闻，公司就利用媒体公关手段，将各大新闻网站的帖子删除，借助行政手段在搜索引擎上屏蔽相关关键词搜索。而在Web2.0时代，信息传播途径是多点对多点，微博、博客的出现使信息发布权从新浪、搜狐等新闻媒体转移到所有互联网大众。 |
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