如何应对危机,处理危机公关?

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896 0 危机公关顾问 发表于 2017-1-21 20:22:52
经济全球化和企业经营环境的瞬息万变造成了危机的频发,政府、企业、社会都在大谈危机意识,大力制定危机管理方案,网络推手新娘以为这其中大量涉及了公共政策管理的内容,公共关系在其中的地位和作用,主要是处理公共关系造成的危机。危机公关315更是曝光过很多利用不良手段删除负面信息的事情,但是很多企业也会遭到莫名的攻击,中国有句俗话“众口铄金”,企业更应该注重自己的品牌,关注自己的危机意识。但是也不必太惊慌,危机是什么? 它分别代表着“危险”,同时也代表着“机会”。有很多企业借势负面营销,也可收到更好的关注度和营销效果。


  国内企业出现危机也有自己的特点。一般质量问题和诚信问题比较普遍。因为品牌尚未完全建立起来,产品单一,会很快影响销售,企业因此面临极大危险。





  1、日常消费者的投诉或员工与公司不和状告公司引发的危机。


  2、国外发生的问题通过新闻报道引发国内外资企业产生的危机。


  4、民族情结引发的危机。


  5、安全生产方面引发的危机。





如何应对危机,处理危机公关


  3、工商、税务、质检等政府机构发现企业质量问题或违法行为引发的危机。





  针对危机意识的建立,伊人推手俱乐部根据以上五种常见的危机提出一点简单可行性的办法:


  在上述五种类型的危机发生后,危机公关网络推手新娘以为要使用不同的处理方法,处理的重点也不尽相同。针对消费者或员工投诉产生的危机,需要快速解决消费者或员工的具体问题,这点是十分重要的。虽然有个别消费者或员工提出的要求很离谱儿,公司也要认真研究做出可行的处理方案,将危机产生的病源控制住,方能有效处理好此类危机,控制整个病情。
 1、随时监控,快速反应,果断出击。推手新娘以为一般的企业都要有危机意识,利用关键词订阅新闻等简单的手法,及时了解公司的目前网络态度。发生危机后,最好把它快速消灭在萌芽中。及时处理的前提是正确判断,这就要求判断者必须了解中国文化和政策,才可能对发生在中国的危机性质进行准确地判断、分析。分析后还要正确判断采用什么态度对待媒体、消费者或政府管理部门等相关群体。
 2、灵活处理,精准定位。不可以把危机公关一般操作规则套用在所有的案例上,应该具体问题具体分析,这就好比医生治病,即使病人病症都是感冒,还要根据感冒的类型开出处方,好的处方可以药到病除,用错处方只能病上加病。



  针对由于国外发生的问题通过新闻报道引发国内外资企业产生的危机,应该认真分析企业产品对中国老百姓有无影响,并要诚恳地告诉大家。公司的态度对消费者影响很大,如果企业采取国外国内双重标准,对广大公众也没有一个诚恳的态度,将进一步加剧危机,必要时候应该适当借助媒体公关的力量澄清一下事实并作出如实的调理。
  针对质量问题引发的危机,企业应当在第一时间与工商税务等政府部门联系,或者请专家或更高层次主管部门再次检测质量,然后借助媒体力量重新给品牌正位。  
  最常见的几种引发危机的原因有五种类型:


  3、掌握八种武器:企业家形象、媒介关系管理、危机管理、公关部门管理、新产品上市的公关管理、媒体眼中的公关事件、事件公关、政府公关。



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