企业危机公关之产品质量与企业形象危机

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731 0 网络公关顾问 发表于 2017-1-21 19:42:05
企业形象危机因素较为复杂,在此,以产品质量和企业家形象为例进行具体阐释。



1.产品质量与企业形象危机



消费者的信任是企业的生命线,而企业的产品质量则是消费者能否信赖企业的关键。产品是否符合消费者的需求,是否安全有效,是产品质量的核心。现今,产品质量问题一方面深刻地影响着社会生活,另一方面也直接关系企业的品牌形象。



不同程度的产品质量问题,构成了对于品牌形象的相应伤害,也将导致社会各界对于品牌的不同反应(见表5-4)。这其中的关联和机理,共同构成了企业的形象危机。


表5-4
产品质量问题与企业形象危机的对应






象采芝



产品质量的



典型危机




产品质量问题






的危机特征








危机问题项














高危















●“三聚氰胺奶粉”致婴儿





肾结石





.劣质奶粉吃出“大头娃


娃”


●学生奶集体中毒


山西疫苗致死致残












●中石化惊现“红油门”








后患无穷皆堪忧















●?肖费者控诉


●舆论倒戈





●政府严厉惩罚


●生产销售停滞


●资金支持减少


●赔偿数额巨大


●法律责任难当





●企业信用归零

















中危












●“地沟油”回收利用


.午餐肉添加瘦肉精








●苏丹红成增色剂


.装饰材料是“隐形杀手”


●问题汽车惹车祸


●家用电器、电子产品爆


●双黄连注射液致死


炸伤人






生命安全受威胁,





身体健康留隐患,


突发灾祸难防范









形象与信任的






●消费者质疑





●舆论批评


.政府责令整改


●市场受众锐减


●企业斥资理赔




















●LV竟是不合格产品


●住房建设存在质量问题





●龙凤汤圆过氧化值超标






经济损失难避免,


●名誉恢复待时





生活质量受影响






●消费者投诉索赔


●媒体小幅度报道





●政府介入检查


●市场暂时萎缩






低危




注:根据新闻报道整理和定性研究方法总结,存在相应的误差。(网络公关)
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