|
1634
0
网络公关顾问 发表于 2017-1-21 19:42:05
企业形象危机因素较为复杂，在此，以产品质量和企业家形象为例进行具体阐释。
1．产品质量与企业形象危机
消费者的信任是企业的生命线，而企业的产品质量则是消费者能否信赖企业的关键。产品是否符合消费者的需求，是否安全有效，是产品质量的核心。现今，产品质量问题一方面深刻地影响着社会生活，另一方面也直接关系企业的品牌形象。
不同程度的产品质量问题，构成了对于品牌形象的相应伤害，也将导致社会各界对于品牌的不同反应(见表5-4)。这其中的关联和机理，共同构成了企业的形象危机。
表5-4
产品质量问题与企业形象危机的对应
象采芝
产品质量的
典型危机
产品质量问题
的危机特征
危机问题项
高危
●“三聚氰胺奶粉”致婴儿
肾结石
．劣质奶粉吃出“大头娃
娃”
●学生奶集体中毒
●山西疫苗致死致残
●中石化惊现“红油门”
后患无穷皆堪忧
●？肖费者控诉
●舆论倒戈
●政府严厉惩罚
●生产销售停滞
●资金支持减少
●赔偿数额巨大
●法律责任难当
●企业信用归零
中危
●“地沟油”回收利用
．午餐肉添加瘦肉精
●苏丹红成增色剂
．装饰材料是“隐形杀手”
●问题汽车惹车祸
●家用电器、电子产品爆
●双黄连注射液致死
炸伤人
生命安全受威胁，
身体健康留隐患，
突发灾祸难防范
形象与信任的
●消费者质疑
●舆论批评
．政府责令整改
●市场受众锐减
●企业斥资理赔
●LV竟是不合格产品
●住房建设存在质量问题
●龙凤汤圆过氧化值超标
经济损失难避免，
●名誉恢复待时
生活质量受影响
●消费者投诉索赔
●媒体小幅度报道
●政府介入检查
●市场暂时萎缩
低危
注：根据新闻报道整理和定性研究方法总结，存在相应的误差。(网络公关) |
|
