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危机公关顾问 发表于 2017-1-21 20:19:14
企业网络公关活动的主题和目标不够明确网络公关活动的目的在于借助网络这一虚拟的平 台向公众展示企业形象,以提高企业的知名度和美誉 很多国内企业参与或开展了多项网络公关活动, 但 度. 都缺少一个明确的主题, 很难给公众留下深刻的印象; 还有一些企业为引起公众的关注,常常参与到一些与 其企业性质完全没有任何关系,甚至与自身的企业文 化所推崇的价值理念相背离的网络公关活动中去, 不 但难以赢得公众的好评,还面临着流失一部分老顾客 的风险. 很多企业在策划某一次网络公关活动的时候, 都 仅仅把 "提高知名度""赢得公众理解" 或 等笼统的期望 作为最终目标. 由于这样的目标难以量化, 导致企业不 能对活动的效果进行科学的评估,从而也无法在之后 的网络公关中进行方式的改进. 二,关于中国效力的低下的原 因分析网络公关所具有的及时性, 互动性, 低成本, 个人 化, 全球化, 无地域时间限制与全方位传播等优势对任 何企业都有着巨大的诱惑力,同样也成为了我国企业 竞相采用的宣传手段. 但是, 由于没能有效地利用网络 公关所蕴含的种种优势,很多企业在花费了大量的时 间和资金后不但没有享受到网络公关所带来的真正效 益, 反而陷入了一些本可避免的声誉危机当中. 本文认 为,造成我国效力低下的原因主要有以 下四点.在网络公关巨大诱惑的冲击下,很多企业为节约 成本便放弃了传统的公关方式.一些企业在其门户网 站上开设了在线客服平台,通过聊天工具或者电子邮 件的形式与消费者进行沟通,停止了以往的电话热线 服务,此举对不熟悉计算机应用的消费者制造了技术 性壁垒. 与此同时,不少企业都纷纷抛弃了电视和报纸两 大传统的广告媒介,企图依靠信息繁殖力最强网络广 告提高知名度. 然而由于我国对网络监管力度的不足, 网络广告中有很多都具有欺骗性,甚至包括一些在国 内主要门户网站上的广告.中国最大的搜索门户网站 "百度" 就因为涉嫌发布虚假广告而遭到起诉.广告类 垃圾邮件,弹出式广告和插件式广告等强迫式广告的 存在更是恶化了消费者对网络广告的评价.中国消费 者协会在 2007 年所做的名为 "网络公信度" 的网上问 卷调查显示,超过 2/3 的网民都不信任网络商业广告, 其中表示对网络广告"很不信任"的网民的比例高达 46.4%.对于很多不知名的企业而言, 网络广告虽然提 高了它们的知名度,但是这种知名度的背后却是公众 的怀疑与不信任.
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