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危机公关顾问 发表于 2017-1-21 20:17:51
一、突发性
危机常常在企业当事人毫无准备的情况下短瞬间发生，它会给当事人带来极大的混乱和恐慌。如前些年的"沙松"电冰箱爆炸，对沙松公司和消费者来说都出完全乎意料。
企业危机公关危机一般有这样的特点：
二、严重危害性
在处理危机前，首先让我们来了解危机传播的阶段和特征：
危机不仅给企业带来巨大损失，而且很可能给公众带来恐慌，有时甚至给社会造成直接经济损失。如核泄漏等事件，损失的就不仅是核电站。
三、扩散性
危机常常成为社会舆论关注的"热点"和"焦点"，它更是新闻媒体报道的最佳"新闻素材"与报道线索，有时甚至牵动整个社会各界公众的"神经"。
"好事不出门，坏事传千里"，一个负面消息的传播足以抵消千百万篇正面的报道和千百万次广告。
正是由于企业危机易扩散的特征，受舆论关注的特性，作为企业的新闻官员在整个危机处理的过程中扮演着重要的危机传播控制的作用。
一、危机酝酿期
这指的是危机的孕育的时期。这个阶段的特征是：危机有时有些预兆和端倪，当然更多的是难以察觉，这个阶段如果察觉的话，可以扑灭。
危机的酝酿是一个长期的过程，在实践中，危机的爆发只不过是瞬间而已，但其隐患却可能在很长时期酿成，比如，在员工无礼对待消费者的案例中，可能是思想教育的问题和管理的问题，在一个产品的瑕疵案例中，可以从开发、采购、质量控制、生产、运输等各个环节中找到源头。在经营不善的危机中，有可能是行业结构已经发生变化，企业却仍用老的"地图"，因而炸了自己的"大使馆"。
二、危机爆发期
指的是危机的产生时期。危机发生了，这个阶段的特征是，危机已经浮出海面，细心敏锐的人肯定可以察觉，而忽视和迟钝则会视之无睹。在这个阶段，它的特征是，危机已经暴露，可以逆转，也可以转化。
从传播的角度来讲，这是危机信息传播的原始起源。
三、危机扩散、蔓延期。
危机发生后，通过媒体、人员或者组织的传播，危机不断扩散，受众知晓率爆炸式增长。
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