|
5225
0
网络公关顾问 发表于 2017-1-21 20:12:57
● 对策二：持续优化网络档案
● 误区二：我不是知名企业，不会有网络危机公关
很多企业会觉得：公关危机是大企业的事，什么农夫山泉、丰田汽车……只有知名企业和品牌才会受到媒体和公众的关注；而我们这样不知名的企业，即便有什么负面新闻也不会受到关注。
但其实在网络时代，任何一家企业都有可能被推向公关危机，并且遭受巨大损失。这里有一个MGCC客户的案例，正是如此！这是一家已经处于上市进程中的B2B工业公司，但仅仅因为发布在天涯论坛上的一则虚假信息帖子，却导致了一场近乎灾难性的网络公关危机。由于未给予足够重视，导致在谷歌和百度上搜索该公司时，充斥着关于“经营亏损”、“企业倒闭”甚至“老板出逃”的虚假信息。最终的结果是企业名誉受损，生意迅速下滑，上市也被迫搁浅。
互联网的普及与发展，媒体已经从“权威时代”走向了“草根时代”。在媒体的权威时代，只有通过少数权威媒体发布的新闻才能够在全国范围内广泛传播——比如《人民日报》特约评论员文章。而网络时代的到来，使得媒体也进入了“草根时代”——人人都可以是传播者。从你的客户、你的员工、你的对手到网络好事者、职业删帖者……都有可能在网络上发布和传播你的相关信息。
正如温家宝总理所说：“再小的事乘以13亿都是大事；再大的事除以13亿也是小事！”网络时代，13亿人都可能迅速成为信息的传播者，任何企业都可能“一夜成名”！
面对网络时代的两项基本对策
那么，面对网络时代，面对随时可能出现的网络公关危机，我们企业可以做些什么呢？在这里，我不想高谈阔论什么大规模的公关活动、媒体攻势，在座各位的企业可能也不像那些全球企业、知名品牌那样有专门的公关部门、大把的公关预算。但是，根据MGCC众引咨询多年来为企业提供媒体公关与网络公关服务的机关眼，有最基本的两项工作是任何一家企业都应该做到的：
● 对策一：实施网络信息检测
为了避免网络公关危机的出现，企业首先应该随时了解自己在网络上的信息动态、受关注程度以及口碑状况。
一方面，企业应当进行网络新闻监测。企业随时了解自己在网上出现的最新新闻信息，才能最快速地处理负面信息，有效避免一些负面信息最终发展成为一场大的网络公关危机。MGCC为许多的客户都已经提供了这样的新闻监测服务，一旦出现相关负面信息，就可以及时通知企业并采取相应行动。
另一方面，重视网络口碑的企业还应当进行网络舆情的监测。企业可以通过监测自己和竞争对手在网络上被搜索的次数/关键词，被提及和评论的频率以及口碑状况，了解自己和竞争对手网络舆论的数量和质量，在必要时可以更及时地启动网络危机公关。
既然“网络档案”在网络时代具有十分重要的意义，那么企业就应该把你做的好事，通过网络记录下来，让其他人可以查到——就像过去记录“人事档案”一样。
一方面，企业应当进行必要的网络媒体新闻发布。针对企业的相关事件，在行业、财经等网络媒体上发布相关新闻，丰富网络信息内容。而加上媒体的权威性，给相关事件又进一步增加了可信度，从而提升了公司的整体形象、强化了生意伙伴的信心。
而另一方面，我在这里必须提醒企业——谨慎应对负面口碑。针对网上出现的一些负面口碑，企业尽量避免“网络舌战”，同时必须谨慎使用“删贴公司”、警惕网络“左右互搏”。“网络舌战”可能反而使负面信息在网络上获得更高的关注度，被搜索引擎排到“网络档案”的更高位置。而许多打着“网络公关公司”旗号的删帖公司不仅不会考虑企业整体的公关策略与效果，甚至有可能采取“右手删贴、左手发贴”的伎俩，使企业的网络负面口碑陷入恶性循环、危机不断加重。
因此，当企业出现网络公关危机时，最好还是找一家专业的公关公司进行全面的规划和操作。这样，才能真正达成网络危机公关的既定效果。
网络时代的带来，让整个世界，正以前所未有的速度，发生着前所未有的变化！企业必须建立应有的认识，并采取相应的措施。最后，我想用一句话结束今天的演讲：
如果今天你不生活在未来，那么明天你将生活在过去！
|
|
