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网络公关顾问 发表于 2017-1-21 20:11:55
危机公关的发生，通常过程要经过潜伏期、发生期、善后期、复建期四个过程；通常由危机制造者、受危机冲击者、被牵连而受影响者、可能被危机波及者四类人共同组合构成。危机处理本质上很复杂，处理危机时通常宜针对危机体的各项条件因素灵活交互运用回避、预防与抑减、中和、保留与承担、分散、转嫁等策略处理危机。危机处理的过程极为灵活，处理方案也必须因应危机主体的条件与个别差异，否则将徒劳无功。
对于企业危机公关而言，只有认知到位、行动有效、沟通畅达才能实现企业的既定目标，只有构建“知行言”合一的沟通管理体系，才能实现沟通价值向管理价值的有效转化
危机本身是一段不稳定的情境。宣传战线上的同志若能在第一时间认识危机，处理得宜，一定会有一个满意的、成功的结局。
□ 中央财经大学文化与传媒学院副院长 李志军
在笔者的课堂教学中总有一个让学生讲案例的环节，而在最近师生的讨论中却存在着一些困扰。即如何对某一危机公关给予评价。因为单就危机公关而言有些案例可谓合格，但却无法改变事态的走向和公众的看法。前有丰田，今有惠普、肯德基。那么问题究竟出现在哪里？
毁誉参半的危机公关
惠普深陷“质量门”
今年3月初，全国多省市惠普笔记本电脑用户集中开始大规模申诉和维权，反映惠普笔记本电脑闪屏、黑屏、显卡高温等问题。问题型号笔记本集中于dv2000、dv6000和 v3000、v6000。3月10日，《金融时报》网站刊登标题为《中国170余名消费者联合投诉惠普》的文章。正值3·15前夕，随后该事件引来了媒体的集体关注。“惠普质量门”事件被媒体评为名列2009年3·15年度我国IT消费市场消费者维权十大事件之首和2009年十大消费维权案例榜首。在3·15期间，如此集中地投诉和曝光某一个品牌，在中国消费者权益保护史上实属罕见。 |
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