危机公关与媒体的和谐相处之道

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898 0 网络公关顾问 发表于 2017-1-21 20:09:43
二、 危机公关与媒体的和谐相处之道


2009年,农夫山泉遇到了媒体的几次质疑。从“水源门”、“假捐门”再到 “砒霜门”,多年来重点突出的良好水源优势,在“水源门”中却被指为“工业用水”;“每瓶捐出一分钱”的公益行为,又被指有“假捐”嫌疑;随后爆出的“砒霜门”,又一次将农夫山泉推向了几乎致命的公关危机。农夫山泉在公关危机的同时遭遇了消费者退货、产品下架、经销商退货等重创,21天内损失高达10亿,农夫山泉是怎么陷入这场危机的呢?又如何化“危”为安呢?在这场事件中,我们又该如何认识媒体呢?


(四)认识媒体:媒体为何称之为第四权力


(一) “非友非敌”媒体是伙伴,可以建立战略伙伴关系


(二) 媒体是帮手:新闻公关可以助您快速成长,蒙牛利用媒体获得高速增长。


(三) 媒体要策划:掌握媒体造势的秘诀


(五)新媒体:媒体格局变革带来的公关变革


三、 媒体的沟通法则


   国务院新闻办网络局的数字表明:新浪网上的一条消息如果登载了仅5分钟的话,将会被转载437次,即使这条信息被删除了,其影响依然将长期存在。


(一) 怎么与记者就危机有效沟通


(二) 媒体对危机的处理和认识的关注法则


(三) 成功和记者沟通的要点


(四) 新闻发言人:建立和记者沟通的专业渠道


(六)掌控媒体:如何紧扣媒体的兴奋点


(五) 危机中应对媒体发难的技巧和策略


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