霸王洗发水:危机公关三言两语

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515 0 危机公关顾问 发表于 2017-1-21 20:07:00


霸王洗发水:危机公关三言两语
  1、6小时内进行书面回应,包括领导人万玉华和公司书面的;霸王集团对新浪财经发来声明,表示该报道失实,所含二恶烷远低于世界安全指


  引,不会对人体健康构成影响。


  2、12小时内新浪开通霸王洗发水的公司微博,进行消费者沟通、澄清和纠正。


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丰田中国:年中成绩该打几分 体育营销:竞逐“商业世界杯” 解开企业家的达芬奇密码 光伏发电扩容:游戏规则改变 职场女性晋升必看10大绊脚石 向Lady Gaga学习忠诚度营销   3、当天晚上,就已经从新浪热门话题榜中撤下。


  4、迅速宣布7月15日上午召开新闻发布会。以平息媒体言论。


  以利用晚上时间,做些小思考,给霸王提点小建议,也希望对霸王能有所帮助。


  【霸王危机处理之法3:合理引导媒体,走向正确舆论】霸王可以寻找专家证言,尽快解释清楚所谓致癌配方的本质,通过媒体传播引导消费者


  理论模型的东西,很多学术论文,以及对别的危机公关的案例研究都已经有很多文章了,我在这里也不多说。我只想说些言简意赅的关键点,


  从今天的举动来看,霸王的回应还是比较迅速和高效的,显示了娴熟的媒体处理技巧:


  能够有些实质帮助的三言两语吧。


  虽没参加霸王凉茶项目,但因参与项目接洽的时候,与霸王万玉华总经理有过一面之缘,极为钦佩万总作为一个女强人的事业企图和理想。所


  在我看来,霸王此次危机可谓来势汹汹,而且目的非常明确,证据凿凿,跟肯德基之苏丹红很类似。肯德基的做法是承认错误并改之。而霸王


  首先选择的是澄清以及证明。从这点上来看,霸王已经做出了自己的选择。所以目前的危机公关之道在于处理好两个层面的关系:1)快速修复


  和维护品牌形象,甚至反向创造品牌资产;2)迅速化解渠道危机,缓解渠道成员压力给予信心。


  【霸王危机处理之法1:破解品牌信任压力】霸王的危机首先要坦诚,这点霸王做得很好。1)承认配方原料,最大程度缩小危机危害程度,消


  除致癌影响。2)等待国家官方结论。3)强调配方的传承性(中医世家传统)和民族性(民族文化资产),多年来并没有消费者致癌的负面例证


  。获得媒体和消费者的理解与支持。


  【霸王危机处理之法2:为渠道成员减压】产品有无问题,最终结果只是一个是否下架的问题,无论如何也无法避免部分消费者的失望与放弃。


  霸王需要快速推出不含致癌物质的新配方产品,命名霸王洗发水全新配方或新霸王洗发水,最快速度实现进场上架,缓解渠道压力。至于原有 产品,可以与新产品做价格区隔。


  正确认识引起致癌的配方物质,以及国内外的通行标准怎样,引导消费者正确的看待霸王的配方问题。而不是见致癌而一边倒的反对霸王。
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