政府形象网络危机公关的应对

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768 0 网络公关顾问 发表于 2017-1-21 19:40:54
政府形象危机的细化研究可通过具体的安全形象、管理形象、服务形象、官员形象、媒体形象五个危机项开展。



当前政府安全形象因各种突发事件易发难防,呈高危状态;政府管理形象因社会管理中存在问题的多元化和复杂性,呈中危状态;政府服务形象因服务质量与公民满意间存在差距,呈中危状态;政府官员形象因官员自身行为不当及公众广泛关注,呈高危状态;蟛府媒体形象因社会炒作、媒体失实报道、政府应对不当,呈中危状态(见表5-2)。




当前,政府形象的危机源主要存在于公共服务、社会管理、市场监管和宏观调控等名个领域之中。表5-2
政府形象危机分类一览表







分类




细化





服务形象危机











由自然灾害、传染病事件、安全生产事故、弱势群体安全问题、公共场所安全事件






等引发的形象问题。





管理形象危机




由“百姓工程”的问题、管理不当、行政低效等引发的形象问题。





由劣质服务、“窗口行业”、资源分配等引发的形象问题。





官员形象危机




由权钱交易、官员自杀、官员作风等引发的形象问题。





媒体形象危机




由社会面炒作、媒体失实报道、政府应对不当、习惯性怀疑等引发的形象问题。



安全形象危机

  




注:采取典型研究和主观评估法,存在相应的研究误差。
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