危机公关怎一个“删”字就了得?

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3986 0 危机公关顾问 发表于 2017-1-21 20:04:08
危机公关怎一个“删”字就了得?
  一般企业出现网络上的危机时,最想做的第一件事情就是“删”。他们希望消除网络上针对自己的不好的声音,其他所有都是在“删”之后的事情。这与互联网的特性有关,起初一个信息可能会被大家逐渐淡忘,但也许过了一段时间,一件小事情都可能把之前的危机重新带出来。所以,危机就像伤疤一样,如果不彻底治愈则永远是一个心病,很可能在意想不到的时候重新冒出来。       



      第二个办法是在搜索引擎上做文章,屏蔽信息或者变化排序。
  
  第三是传播正向的声音。在企业的态度上,传统危机管理的法则同样适用于新媒体形势下的危机公关,比如第一时间告知真相,真诚帮助他人解决问题;指定惟一的发言人,不要谁都能讲话;还有开放性,要在24小时的解决过程中让消费者感觉你在不断解决这个问题;权威性,就是引入权威,帮助你去解决这个问题。   
  还有一种办法,不一定删,通过纯技术手段去沉帖,关注帖子的人可以减少大半。
      每当这时候,体现的就是公关的作用。公关的两大作用是“润物细无声,四两拨千斤”。因此,
危机公关讲究的是一个巧劲儿。当然,前提是要熟悉媒体,熟悉网民的规律,熟悉客户的产品,熟悉怎样能用合适的语言在网络上进行传播。

  相反,如果只知道一些皮毛,有个博客、BBS就随意放资讯,反而会适得其反。要在不同媒体上、不同渠道上针对不同人群策划不同的点,才能达到有效的传播。
      现在危机预警方面有没有比较好的工具,是请监测公司,还是凭着对社区、博客人的了解来发现这个危机?

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