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3650 0 网络公关顾问 发表于 2017-1-21 20:01:27
近日,有央视节目曝光了张铁林、范伟、王刚代言的u88、3158、28招商等三家招商网站涉嫌加盟骗局,此负面信息通过传统媒体报道,继而网络媒体转载放大,网民批评之声开始爆发。眼看这条负面消息在网上即将引发轩然大波之时,范伟的一篇诚恳的道歉“博文”,得到了绝大多数网友的宽容,负面消息开始消减。


    范伟通过自己的“博客”,成功进行了一次个人名誉的“危机公关”,剖析其做法,有三点值得政府部门和政界人士借鉴:


    其一,道歉态度诚恳。范伟的道歉“博文”,没有推卸自己作为网站“代言”所应承担的责任,而是诚恳地向“许多受害的消费者”道歉,范伟博客的网友留言功能一直敞开大门,网友能够随时跟贴发表对他的批评和各种意见。如此举动,胸襟坦白,诚意十足,网友看得见、摸得着,博得了网络舆论的同情。


    其二,事实说得清楚。与我们在网上看到的一些遮遮掩掩、欲罢还休的道歉、说明、解释等不同的是,范伟博文中,把他如何发现问题后,督促代言网站对刊载信息进行彻查、对网站客户严格把关的事实和过程,进行了说明和解释,并把他当初担任“代言”的想法也“如实交代”。事实说清说透,也就杜绝了各种不解和猜疑,“大道”一旦畅通,“小道消息”也就不会满天飞了。


    据报道,范伟道歉博文发表后,有数千条网友跟贴,其中大多数表示理解和宽容,希望范伟站在消费者角度,正确处理好此事。笔者有理由相信,范伟能以诚恳道歉的精神,认真处理好后续事宜,把自己和喜欢范伟的观众从“代言门”中解放出来。


    在互联网越来越普及的今天,娱乐圈明星建“博客”发“博文”的多如牛毛,恐怕绝大多数是为了往自己脸上贴金,至少也是为了打个知名度吧!少有用来道歉的。范伟用博客来道歉的这个头,带得好,带得及时有效,带得有水准。相比之下,那些还在“玩失踪”的代言明星,就显得有点“无知者无畏”了!
    其三,应对发表及时。跟以往一些深陷负面消息的明星“做鸵鸟”不同,范伟在很短的时间内,就通过“博客”回应负面信息,解疑释惑,诚意道歉,网络媒体和传统媒体在该负面消息的后续报道中,自然有了更多的正面回应、准确解读,在很大程度上,对之前范伟的负面消息有了“拨乱反正”的作用。


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