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网络公关顾问 发表于 2017-1-21 20:00:26
危机公关策略
企业应该如何面对危机公关,制定什么样的危机公关策略呢?每一个企业的危机公关案例都是存在差别的,在制定危机公关策略时,一定要考虑以下因素。
时下对于企业来说,危机公关事件的发生不可避免,因此要求企业管理者强化危机公关意识。要加强企业管理者危机公关意识,必须要进行企业危机公关培训。
危机公关案例
危机公关培训
近两年来,伴随网络的兴起与企业市场竞争不断加剧等因素,国内外企业的危机公关频频出现,企业因危机而衰、企业因危机而兴的案例举不胜举。面对危机时,企业要尽早进行正确应对,组织好自救;同时还要在第一时间内,寻求专业危机公关机构,如先机公关,陈墨网络,米可心品牌维护等专业支持。
危机公关四步曲
随着信息技术的进一步发展,尤其是互联网已经很大程度上改变了人们信息传播的途径和速度,原先的“好事不出门,坏事传千里”在信息社会里坏事的传播加速度已经远远超越了人们的想象。随着SK-II“产品含有违禁成分”事件的曝光,由于SK-II在危机处理过程中举措失当,引发各地消费者退货退款的浪潮,部分港台明星也明确表示拒用SK-II,SK-II事件似有愈演愈烈之势,更有甚者已经有黑客攻破P&G的网站,号称只针对SK-II,并把事情逐步升级到带有一点民族情绪……这样的案例在中国已经不在少数,危机公关处理是否得当,品牌的生死存亡可能就在一线之间,这不仅仅是本土品牌,国际品牌依然也必须慎之又慎,一失足成千古恨,千里之堤,溃于蚁穴,建立起企业危机公关管理机制是企业品牌形象管理的重要一环。
围绕SK-II事件,我也来谈谈企业应该如何来应对危机公关。目前出现的很多危机公关处理不当的事件,一方面说明中国市场经济秩序的逐步规范,公众知情权观念的不断深入;另一方面,也给中外企业敲响了警钟,在突如其来的危机面前,合理的危机公关策略十分关键。我所在的海略咨询公司危机公关管理研究团队,曾经提出过“危机公关四步曲”的危机处理策略,我想在这里和大家一起探讨一下: |
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