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网络红人 发表于 2020-12-25 16:28:12
网络的发展给企业的推广带来了一定的便利，使企业的推广信息能够瞬间到达潜在用户的眼中。相反，网络的发展也为企业危机公关创造了先天条件。在传统时代，很少有人知道企业有什么丑闻或封锁媒体。目前，企业服务不好，产品有缺陷。来自客户的微博可以立即让全国知道这一点，并为企业形成危机公关。因此，网络时代的危机公关已经成为当今营销运作的一大难点。
企业管理和公关
企业管理、商店营销、公众接触和品牌推广是企业人员更重视的一些业务，也是相互关联的一些业务。企业管理包括企业的所有管理活动，包括生产者、供应商和销售者的财产。购物中心营销涵盖所有与购物中心相关的业务；公众接触是企业与外界的接触，包括顾客、媒体、员工等。品牌推广是众所周知的，即宣传一个企业的品牌，并将该企业的品牌信息传递给目标群体及相关业务的过程。严格来说，公关归属于品牌推广，品牌推广归属于营销，营销归属于管理，企业经营的范围最广。
日常公关和危机公关
三鹿奶粉之王的毁灭，达芬奇家的败坏，海底捞风景的缺失都是危机公关形成的后果。对企业而言，提前预见危机，提前防范危机，可以为企业在危机中生存创造机会。在关键时刻未能处理好公关危机不会导致销量下降。你的品牌很可能会崩溃并淡出市场。纵观中国企业的成长历史，所有成长为品牌企业的企业都非常重视企业的日常公关。这是企业建立良好公关的条件，也是企业打造品牌的基础。
日常公关是指企业的日常公关宣传。公关宣传是相对于广告的。广告利用广告空间来宣传企业的品牌或产品。公关宣传利用新闻、论坛和社交媒体进行软宣传，建立网上口碑，在公众面前树立企业形象。日常公关在日常新闻公关、论坛营销和其他媒体传播中有详细介绍。这篇文章的要点是谈论互联网，但实际上日常公关也包括来自媒体和电视媒体的报道。
企业中“卖得比品牌多”的现象在商界非常普遍。事实上，这是可以理解的。由于企业没有任何经济来源，不可能促进所有这些来源，也无法向前发展。然而，对于具有一定经济实力的企业来说，要想长期工作，公关宣传是必不可少的。只有做好日常公关，我们才能有良好的公关关系和口碑，品牌才能顺利成长。此外，做好日常公关也是危机公关准备的关键点。
企业如何防范公关中的网络危机？
自从公关出现以来，危机公关一直是企业公关运作的重中之重。危机公关是一种意想不到的信任危机，它导致企业迅速衰落甚至倒闭。事实上，危机并不可怕。企业只需要重视品牌推广和公众接触。这场危机缺乏成长的环境，生与死都在摇篮里。那么，企业平时应该如何保护自己的公关关系呢？
客户联系——，做诚实的商人，处理好客户关系。
这里说的是，处理客户的联系不仅是为那些大客户，也是为个人消费者。即使顾客在我们的产品上花了10美分，他们也是我们的顾客。作为商人，他们应该做的是诚信经商，热情服务。企业倾向于很好地保护大客户，而给“小客户”一个稍弱的形象。从公众接触的角度来看，把顾客分成小顾客和大顾客是最忌讳的。企业80%的业务来自20%的客户。我们小心保护这20%，其他不赚钱的顾客会自动死去。这种想法在销售部很常见。然而，小企业的想法应该被终结，为同样规模的客户服务的风格应该在整个公司建立起来。不满意的顾客会在品牌上留下疤痕。如果它在网上发布，就意味着一场“危机”。因此，做一个诚实的商人，服务好客户，培养优秀的客户关系是远离危机公关的条件。
员工关系——处理内部员工关系
根据多年公关经验的分析，危机公关最常见的来源是不满意的顾客，其次是内部员工。有些企业对客户真的很好，比如对待他们的女朋友，这值得钦佩。然而，他们对待他们的雇员和对待他们的前夫一样，尤其是当雇员被解雇或被迫离职时。企业的一些内部秘密可能会从他们的嘴里泄露出去，他们与企业的利益关系也可能会激起他们揭露企业的内幕等等。
媒体接触——处理好媒体接触
有句谚语叫做“好消息不出门，坏消息传得快。”这是一个非常适合公关的句子。有时企业做了坏事并不一定，只需要一点点负面新闻，媒体会顺应潮流转载，对企业造成严重伤害。平时，他们与媒体保持着良好的联系，相互支持。当媒体看到企业的不吉利信息时，会先向企业打招呼，而把它发出去并不容易。事实是有些企业做错了，媒体不得不报道。在接触的情况下，它们可以被放置在相对较远的部分。
《每日公关》——将负面信息吞没在信息的海洋中
众所周知，大企业非常重视公关。新闻稿一周发布几次。原因在于品牌推广和公众接触。有许多与企业相关的正面信息。偶尔会有负面新闻，这些负面新闻很快被正面信息吞没，很难形成所谓的危机公关。这是大公司做每日新闻营销的一个重要原因。当然，新闻传播对企业的品牌、产品和促销活动非常有帮助，而公关的保护只是其中的一个方面。
一般来说，处理好客户接触、员工接触和媒体接触，再加上良好的日常沟通，可以为企业建立一个优秀的公关，使危机公关难以腐蚀企业结构的品牌城堡。。
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