企业危机公关如何处理?危机公关的流程是什么?

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338 0 网络红人 发表于 6 天前
  一、危机发生前预防
  即使迄今为止无危机发生,企业也应在日常建立一个评估体系:
  1、信息监测(设置网站和论坛信息的监测预警)。
  2、信息和媒介影响评估体系。
  3、应对口径(提前准备好有说服力的新闻稿资料)。
  4、与代理公司或者网站多加联系,做好产品的统一宣传。
  二、危机发生时的针对性战略
  1、新闻发布阐述事实
  应选择新闻发布的准确时间以及最合适地点。企业应尽早确定新闻发布时间,这样能够增加消费者的信任度;地点应选在主流媒介的所在地,有利于更全面、更直接地与目标进行沟通。
  2、负面信息处理方法
  负面信息处理主要包括删除和压制两方面,删除我就不多说了,负面压制时应注意分析SEO数据、发布平台,之后,选择合适的第三方平台,发布提前准备的十多篇围绕目标关键词的原创内容,之后跟进压制效果。
  三、危机发生后的善后工作
  处理危机之后,公众对发生危机的企业会非常敏感,所以善后管理工作一定要及时跟进,以消除对公众的影响。企业应对危机进行总结及评估,找出危机管理中的问题,另一方面,应对企业本身出现的问题进行整顿。当然,危机并不一定都有害,也会给企业的经营打开一扇“新窗子”,企业应在危机中寻找新的商机。

企业危机公关如何处理?危机公关的流程是什么?

企业危机公关如何处理?危机公关的流程是什么?

首先,你要迅速对危机做一个判断:1、那些人或群体的利益受到了影响(所谓利益相关者分析)2、受影响者会如何看待危机和自己的损失(感知比事实更重要)3、这些群体对你的重要性(他们之间存在利益冲突时你要做出取舍——比如薛蛮子选择了向zf屈服)其次,决定成败最关键的一点,“给出”你的第一反应。危机发生之后,利益相关者是否会谅解你,关键在于:你的第一反应所体现出来的动机和意图。如果大家对你的第一反应的解读是善意的,觉得起码“你这个人还是不错的”——这是危机处理的底线,那你就还有机会。我个人称之为“对人不对事”原则:买卖不成情意在,留得青山在不愁没柴烧。相反,如果大家对你这个人产生了质疑,那就买卖和情义都没了,你就只有换个没人认识的马甲重新开始了。这个第一反应,一般来说是一个正式的声明,但也有其他很多方式,比如一个什么行为(当年波音处理印度的一个危机事件时,总裁在刚下飞机就做了一个下跪的举动)等等。然后,是事件本身的善后。先插一句,对于有些持续性的危机事件而言,还有一个应急处理的环节,这是另外一个领域的事情,就不多说了。危机事件的善后,其实要针对受影响者对危机的感知,从两个方面去考虑:1、可靠性:这个比较容易理解,就是让人觉得相关的保障措施足够靠谱。可靠性的要求与利益损害的程度一般成正比,比如发生类似911这样的重大危机,整个国家的安保措施都会提升到最高级别。2、可控性:就是让危机事件处于利益相关者能力可控范围之内。
危机公关分线上和线下两部分:
1、线上,一般策略是围绕搜索引擎、微信、微博、门户站等,通过稀释、压制、屏蔽、优化、转移话题等;
2、线下,当出现危机后第一时间与报社、杂志、电视台进行公关协调,具体事情具体对待,防范于未燃,提前做好准备工作,舆情监测和应对预案;
3、案例,充分了解服务方做过哪些成功案例,服务过哪些品牌客户;
4、效果,需要科学合理的评估公关效果,不能粗暴一意孤行解决。

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