什么是危机公关?企业危机公关的精髓有哪些?

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45 0 网络红人 发表于 6 天前
1、堵
危机出现或已较为严重之时,尽全力用一切媒体与社会资源将危机镇压下去;
2、淹
通过SEO或购买媒体资源的方式,将危机信息淹没在泛滥成灾的同类信息中;
3、疏
上诉情况下,让 @vikky 接受潜规则,或使用人脉、投诉的方式搞定危机;
4、引
通过因势利导,将危机往好的,或至少日渐形式微的方向带;
5、防
将危机扼杀在摇篮里,没有危机,自然无需公关

什么是危机公关?企业危机公关的精髓有哪些?

什么是危机公关?企业危机公关的精髓有哪些?

实践部分
1、指导原则:快时间(快速反应、立即处理)、给事实(坦诚且统一口径)、给态度、给服务、给答案。
2、执行流程:能防绝不引(上医治未病),能引绝不疏(负面营销),能疏绝不堵(用官方名义和泼妇骂街,不觉得掉价吗?),至于淹与不淹由@vikky判断后与@波旬激情碰撞,之后上报@杨寅审批,通过后@波旬从市场营销部抽调人手具体执行。
3、五言法则:官方默言,员工软言,第三方证言,媒体代言,法律正言。
4、短期战略:向人性寻找危机公关问题的终极答案:利益相关。谁是利益相关者?从危机中能得到什么利益?如何才能获取利益?从此连接中找出问题的终极答案,通过搞定人来搞定事。
5、中期战略:培养XX与OO为新闻发言人,让危机公关无从缘起。(华丽的XX与OO,不给你看)
6、长期战略:危机公关的最高境界是忠实客户长期持续自发无所不在的正向传播。
危机机制
1、掌握信息的速度(监测体系);
2、掌握真相的速度(调查能力);
3、作出反应的速度(应急机制)。
诚恳——提供你所了解的全部事实,任何行动与感情结合。
不纠结——要以我为主提供情况,红人网络强调,因为危机会蔓延成N种版本,纠结于解释或反驳各种版本的负面消息都会致命的影响到反应速度。(有的危机可以转化为营销契机,但就危机公关来讲,先要保证一个最快速的反应)

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