再好的危机公关公司也救不了红蓝幼儿园

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4309 0 网络红人 发表于 2017-11-29 11:36:27
前段时间不久,北京一名普通的幼儿园老师因涉嫌虐待儿童,现已被警方拘留,此事一出,便引发了众怒,之后警方也根据案件的调查结果,严肃的处理该事件相关当事人,并依法追究幼儿园的责任。

  现在网络危机公关专家乐客就来带大家简单的回顾下整个事件的经过。

  11月22日晚,京城育儿群里突然扔进一枚炸弹——北京朝阳一幼儿园疑似突发虐童事件。有幼儿家长反映,北京朝阳区红黄蓝幼儿园新天地分园国际小二班的幼儿遭遇老师扎针、喂不明白色药片等情况,并提供了孩子身上多个针眼的照片。



  随着事件的发酵和媒体的跟进,越来越多的涉事孩子的描述、部分曝光照片、家长的控诉不断刷屏,“我们就是希望见见院长,看一看监控视频,可到现在为止,园区没有任何说法。”一个现场的向幼儿园讨要说法的妈妈,不停地抹着眼泪,这个情绪激动的视频刷爆了朋友圈。

  红人网络危机公关发现,在这次事件发酵中,由于微博和微信这样的社交媒体的存在,尤其是微信的截屏,直观地展示着所有事件的推进情况,而新闻报道实际上已经不需要媒体二次编辑,视频化的报道也不需要剪辑,公众最需要的就是在新闻现场,完全无法忍受新闻报道的滞后。这个视频在昨天的迅速发酵,也成为此事的关键。

  随后,传统媒体和自媒体的深入跟进报道出来,包括之前“起底红黄蓝”的文章也被扒了出来,在赴美上市时创始人所说的无死角监控系统也遭到了质疑,此前红黄蓝教育集团在快速扩张中也曾曝出幼师虐童等负面事件也再次被挖出报道。

  红黄蓝的这份声明,其实算是面面俱到,但就是因为一些言辞的使用问题,被公众和媒体无限放大之后,成为危机公关的败笔。网络危机公关专家乐客认为有几个问题:

  1、时间

  危机公关有黄金24小时,这件事的发酵速度非常快,很大程度上取决于之前携程类似事件给公众造成的集体情绪,有点像一堆干燥柴火的在一个极度干燥的环境下,可谓一点就着了。然后,红黄蓝的回复时间,是所有部门和涉事机构里最慢的。但这还不是这份声明的主要问题。

  2、态度

  这是最大的问题。这份声明核心传递了两个意思:1、有关虐童的事,我不知道,交给警方了,等结果;2、但有家长在造谣,我们已经向公安举报。
  原则上,声明发得如果晚,一定要有“真材实料”,真切回应公众和媒体关心的问题。而这份声明,不仅没有“真材实料”,一幅霸气十足的口吻,令红蓝白再次陷入舆论漩涡。关闭评论还是传统的“堵”的方式,但社交媒体本身就是双向沟通,只堵不疏,还自己拾柴火往大火里扔,可谓“火上浇油”。

  公众情绪被红蓝白的傲慢态度,再次点燃,今天又是一轮刷屏。
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  3、行动

  还有一个重要的问题,这份声明其实最应该回应的对象就是红蓝白的家长,因为他们的小孩是否面临类似的问题,包括以后怎么杜绝这样的问题,都是家长们最关心的,而有关这部分的声明,核心却把“举报了家长造谣”作为最具行动力的举措,有点杀鸡给猴看的意思。
  此外,对于怎么杜绝类似问题,红蓝白只是“画了一个大饼”,表示会采取措施,但具体措施是什么,后续再公布。只有空话,没有行动,没有给出任何有实际价值的内容。

  4、业务模式

  这也是网络危机公关专家乐客特别需要强调的一点,无论是公关也好,还是危机公关也罢,是没办法掩饰甚至粉饰企业的业务问题,再上升一些,就是企业价值观的问题。

  对于红蓝白和携程来说,目前暴露的最大的核心问题就是监督机制,这个机制的缺失,导致一系列疑似虐童的事件发生,当事企业必须正视这个问题。

  所以,不管是时间慢,还是态度蛮横,如果无实际行动,不正视自己的问题,这可能是红蓝白的这份声明的4个主要问题。切记,再强的危机公关也救不了一个心眼坏透了的企业。

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