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危机公关公司在处理危机前首先让我们来了解危机传播的阶段和特征

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4971 0 危机公关顾问 发表于 2017-1-21 20:22:13
  一、危机酝酿期
  这指的是危机的孕育的时期。这个阶段的特征是:危机有时有些预兆和端倪,当然更多的是难以察觉,这个阶段如果察觉的话,可以扑灭  危机的酝酿是一个长期的过程,在实践中,危机的爆发只不过是瞬间而已,但其隐患却可能在很长时期酿成,比如,在员工无礼对待消费者的案例中,可能是思想教育的问题和管理的问题,在一个产品的瑕疵案例中,可以从开发、采购、质量控制、生产、运输等各个环节中找到源头。在经营不善的危机中,有可能是行业结构已经发生变化,企业却仍用老的"地图",因而炸了自己的"大使馆"。
  二、危机爆发期
  指的是危机的产生时期。危机发生了,这个阶段的特征是,危机已经浮出海面,细心敏锐的人肯定可以察觉,而忽视和迟钝则会视之无睹。在这个阶段,它的特征是,危机已经暴露,可以逆转,也可以转化。
  从传播的角度来讲,这是危机信息传播的原始起源。
  三、危机扩散、蔓延期。
  危机发生后,通过媒体、人员或者组织的传播,危机不断扩散,受众知晓率爆炸式增长。 危机公关公司处理危机前,首先让我们来了解危机传播的阶段和特征:
  这个时期的特征是:危机事态正在发展,本质原因却不一定能明确,现象则在传播中不断复制。
  另外,人们的好奇心急需要满足,而其原因又正在调查中,故有大量的信息"真空",媒体、公众将从各种渠道来填补。
  四、危机的减弱、消失期
  通过事态的发展,事件的处理,原因的调查,事情有了结果,当事人各得其所,公众、媒介的关注逐渐减弱、消失
  从传播的角度来讲,信息"真空"已经被填补,受众的关注兴趣下降和消失,或转到其它兴趣,它的注意力也在转移。
  明白了上述问题,将对危机处理起着重要的指导作用,让我们实际的案例,来看看危机的每个阶段传播控制所应注意的问题。
  从传播的角度来说,信息的内容复杂化,有准确的、有不准确的、有目击的、也有猜测的,信息传播渠道也呈多样化,有从现场的(信息的原始起源),有从相关组织、人物的、也有可能是从媒体的(比如一些媒体会转载另外媒体的信息),现场的地点、人物、媒体自身、企业自身、相关的组织、人物,因为事态的进一步发展,都有可能成为信息传播源。
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