危机公关终止情况在网络上的流传

网络公关顾问

这个螺旋裹挟着庞大的喧嚣，让一些事物增长而让另一些回落。但它自我是沉默的。


删帖，终止情况在网络上的流传


如果网络危机公关的手伸到了搜寻引擎的环节，则受众甚至连打开“您所搜寻的网页已经删除”都不会有。


1973年，在日本大选及一系列舆论调查取证之后，伊莉莎白·内尔纽曼发表了《重归大众传媒的强力观》一文，提出“沉默的螺旋”这一概念。


纽曼发现，大多数人在用自我的态度做出选择时会有一种趋同心态，当个人的意见与其所属群体或四周环境的观念发生背离时，个人会产生孤独和恐惧感。于是，便会放弃自我的看法，一步步变得沉默，结果转变支持方向，与优势群体、优势意见一致。这个过程不断把一种优势意见强化抬高、确立为一种主要意见，形成一种螺旋式的过程。


对于政客，这个螺旋意味着民主规则下的国家神器；而对于商人，这个螺旋意味着市场经济下的利润和金钱。


在网络时代，一些试图限制并且改动网络“沉默螺旋”的手段被称为“网络危机公关”。三鹿事发后，一份真假难辨、据说来自三鹿公司内部的网络危机公关措施在网络大肆流传，人们也得以窥见网络危机公关的一些内幕。


曾创办在通信领域赫赫有名的广通伟业公关策划厂家，目前就职于国际知名的万博宣伟公关负责厂家任副总裁的杨为民向编者说明，在前网络时代，事件从发生再到经由媒体放大到内地范围并产生影响需求相对较长的时刻，讯息的传播是单向的。那个时期的公关厂家，主要CASE正是帮助公司将公司情况单向传播给媒体。当然，这个传播过程包括了情况监测、情况策划和媒体关系三个地方。而在此时期，危机公关速度往往可以赶超事件传播的速度。传统的危机公关方式在此时也可以发挥头号化的作用，通过和媒体以及有关组织的沟通，尽量把危机限制在最小的范围。而在WEB2.0时代，讯息的交流是立体的，受众可以通过搜寻引擎搜寻，也可以在BBS以及自我的博客上座谈自我所知晓的危机情况。


有研究者将此种情况传播速度称之为恐怖的“病毒式传播”。而传统的比如试图通过举办新闻会做到“正本清源”目的的危机公关方式显得力所不逮。


在WEB2.0时代，交流权从未如此平等与顺畅，无处不在的讯息交流途径使消费市民在权威的危机公关新闻会举行之前已经通过各种途径初步了解事情的前因后果，并且对事件本身有了自我的看法。


网络危机公关的第这个技术手段正是通过减小网络相关情况的情况量，来做到限制危机扩大的可能性。


在普通的网络bbs，版主便有删帖的权力。而要删除新浪等门户网站上的新闻，则需求这个相对容易的程式。


“首先需求申请删除新闻的人发这个公函到我们工作室，只要理由成立，我们的技术人员即可删除掉网站上的某一条新闻。”新浪网新闻中心的一个编辑说，“通常，发一封电子邮件到我们部门的公共邮箱即可。”


被删除掉的域名，仍然会被网络搜寻引擎所获取。可是网民沿着搜寻引擎打开原来的地址时，查看器上看到的将是：“您所搜寻的网页已经删除”。
割断搜寻引擎


WEB2.0时代的情况传播，在很大限度上依靠于搜寻引擎。搜寻引擎是所有网站的集结地。网民通过搜寻引擎获知来自于其他信源的、同一关键词的情况。


此前四川瓮安事件的新闻会炒热了这个网络词汇——“俯卧撑”——已经佐证了在WEB2.0时代，网络民意“沉默螺旋”的特点和威力。


这个关键词在搜寻引擎上所能找到的查询结果的数量，直接指涉该关键词在网络上的热度和关注度。


比如9月25日下午3点，“三鹿”在google上便可找到1,220,000项查询结果。


但搜寻引擎运营商，可以改动这个阿拉伯数字。


据了解，从google上让这个关键词蒸发，需求这个相似于从新浪删除新闻稿件的程式。也需求申请者发公函到google，只要理由成立，技术人员即可屏蔽此关键词在其他网站上的网络link。


9月12日，三鹿案发的第二日，一份三鹿公司的网络危机公关措施出如今日涯bbs。这份被推测来自于三鹿内部的“危机公关措施”提出，“google作为搜寻引擎，是所有网站的集结地，也是大部分消费市民获取搜寻情况的主要阵地，对三鹿来说将是公关环节的重量级媒体。明显倡议在此事还未大肆曝光的特别时期，尽快与google签订300万的框架协议。”